Programa de fidelización integrado con WooCommerce: así funciona

Si vendes online con WooCommerce, ya seas un obrador que envía a domicilio, una tienda de café de especialidad o una marca con tienda física y web, puedes premiar cada pedido con el mismo programa de fidelización digital. La integración con Comeback conecta los pedidos de tu tienda con tus puntos, sellos o cashback y con la tarjeta de tus clientes en Apple Wallet y Google Wallet.

En esta guía verás qué hace la integración, cómo se conecta tu tienda, qué pedidos suman, cómo se reconoce a cada cliente, dónde se canjean los premios y cómo activarla.

Qué es la integración de Comeback con WooCommerce

WooCommerce es el plugin de código abierto que convierte una web de WordPress en una tienda online. Es gratuito, lo desarrolla Automattic y lo usan desde pequeños comercios hasta marcas con miles de pedidos. Entre sus funciones avanzadas incluye los webhooks: avisos automáticos que envían los datos de un pedido a otra aplicación cada vez que cambia.

Comeback se apoya en esos webhooks. Cada vez que un pedido de tu tienda se actualiza, WooCommerce lo envía a Comeback, que comprueba su estado y, si está confirmado, aplica las reglas de tu programa. No hay que instalar ningún plugin, crear claves de la API ni tocar el código de tu tienda.

Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y ve su saldo actualizado después de cada pedido, sin descargar ninguna app.

Descubre las tarjetas digitales de Comeback

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Cómo funciona en cada pedido, paso a paso

Una vez conectada la tienda, ni tú ni tu equipo tenéis que hacer nada en cada venta. Esto es lo que ocurre con cada pedido:

1. El cliente añade productos al carrito y, al finalizar la compra, rellena sus datos de facturación con su email.
2. Paga el pedido. Cuando el pago se confirma, WooCommerce lo pasa a «Procesando»; si tu tienda acepta pagos que confirmas a mano, como una transferencia, cambias tú el estado desde «Pedidos».
3. Al actualizarse el pedido, WooCommerce lo envía a Comeback con el webhook, con su referencia, su importe, sus productos y los datos de facturación.
4. Comeback busca al cliente por su email de facturación. Si es un cliente nuevo, lo crea con su nombre, sus apellidos, su email y su teléfono.
5. Comeback suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas y guarda el pedido en la ficha del cliente.
6. La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo y, si ha llegado a un premio, lo verá disponible.

Cuando marcas el pedido como «Completado», WooCommerce vuelve a enviarlo, pero Comeback reconoce que ya lo tiene y no suma dos veces.

Qué pedidos suman puntos

Comeback recibe todas las actualizaciones de pedidos, pero solo tiene en cuenta las que importan para tu programa:

• Suman los pedidos en «Procesando» o «Completado», es decir, los que ya están pagados o confirmados.
• No suman los pedidos pendientes de pago, en espera, cancelados o fallidos. Si un pedido en espera, por ejemplo por una transferencia, pasa después a «Procesando», suma en ese momento.
• Cada pedido suma una sola vez, aunque WooCommerce lo envíe varias veces al cambiar de estado o al editarlo.

Los reembolsos y las cancelaciones de pedidos que ya habían sumado no se sincronizan con Comeback. Si devuelves un pedido, puedes corregir los puntos o el saldo del cliente desde su ficha en el panel de Comeback.

Cómo se reconoce a cada cliente

La clave es el email de facturación del pedido. Comeback busca en tu programa un cliente con ese email y, si lo encuentra, le suma la compra. Por eso conviene que tus clientes se unan al programa con el mismo email con el que compran.

Si el email todavía no está en Comeback, se crea el cliente con el nombre, los apellidos, el email y el teléfono de facturación del pedido, y la compra suma en su ficha desde el primer pedido. Además, queda registrado con WooCommerce como origen, así que en tu CRM puedes distinguir a quienes llegaron por la tienda online.

Para ver sus puntos en el móvil, el cliente tiene que guardar su tarjeta. Si se registra en tu programa con el mismo email, recibe un correo para recuperar su tarjeta con el saldo que ya había acumulado. También puedes enviarle el enlace de descarga de la tarjeta desde su ficha en Comeback.

Qué pasa cuando el pedido llega a Comeback

Con cada pedido confirmado, Comeback guarda su importe total, sus productos con su cantidad y su precio, y el local enlazado con tu tienda. Después aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:

• Puntos o sellos por cada euro gastado.
• Puntos o sellos por productos concretos, como un sello por cada bolsa de café.
• Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
• Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del pedido o por segmento de clientes.

Los puntos se calculan sobre el total del pedido que envía WooCommerce, el mismo importe que paga el cliente. El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola.

Explora los tipos de promociones de Comeback

Dónde canjean sus premios tus clientes

La integración con WooCommerce sirve para sumar: no aplica premios, descuentos ni saldo en el carrito ni al finalizar la compra. Tus clientes canjean sus recompensas donde tu negocio canjea los premios de Comeback.

Lo más habitual es hacerlo en tu tienda física: el cliente enseña su tarjeta y tu equipo la escanea con la app Lector de Comeback, desde la que canjea el premio descontando los puntos o sellos correspondientes.

Así, la tienda online y el local se refuerzan: tus clientes acumulan con cada pedido y tienen un motivo para visitarte. Si solo vendes online, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos contigo cómo encajar los premios en tu caso.

Conoce la app Lector de Comeback

Datos de compra para segmentar y automatizar campañas

Cada pedido confirmado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han comprado la caja de masa madre», «clientes que no han vuelto a comprar en 60 días» o «clientes que se dieron de alta con un pedido online».

Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Por ejemplo, puedes invitar a tus clientes online a visitar tu tienda física con una promoción solo para ellos.

Consulta las funciones del CRM de Comeback

Tienda online y tienda física, con una sola tarjeta

Cada URL de entrega está enlazada con un local de Comeback, así que todos los pedidos de esa tienda WooCommerce quedan registrados en ese local. Si tienes varias tiendas WooCommerce, cada una tiene su propia URL.

El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos con sus pedidos online y con sus compras en tu local, y canjearlos donde tu programa lo permita.

Si vendes en varias tiendas online o también tienes local físico, cuéntanoslo al pedir la demo y te ayudamos a organizarlo.

Cómo activar la integración de WooCommerce con Comeback

Para empezar no necesitas desarrollar nada. Estos son los pasos habituales:

1. Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
2. Te damos la URL de entrega de tu tienda, enlazada con el local de Comeback donde quieres registrar los pedidos.
3. En el escritorio de WordPress, ve a WooCommerce › Ajustes › Avanzado › Webhooks y pulsa «Añadir webhook».
4. Ponle un nombre, elige el estado «Activo» y el tema «Pedido actualizado», pega la URL de entrega y pulsa «Guardar webhook».
5. Haz un pedido de prueba con el email de un cliente, márcalo como «Procesando» y revisa la venta en Comeback y en la tarjeta del móvil.
6. Da a conocer el programa en tu web y en tus correos para que tus clientes guarden su tarjeta digital.

Si tienes dudas sobre tu tienda o sobre cómo encajar el programa con tu local físico, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.

Solicita una demo de la integración con WooCommerce

Consejos para que tus clientes online se unan al programa

• Enlaza el alta del programa desde tu web: en la cabecera, en el pie de página o en una página propia que explique cómo funciona.
• Pide a tus clientes que se registren con el mismo email con el que compran. Así cada pedido suma en su tarjeta sin que tengan que hacer nada más.
• Incluye el enlace de alta en tus newsletters y en los correos de tu tienda.
• Si envías pedidos, mete en cada paquete una tarjeta con el QR de alta del programa.
• Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un premio alcanzable en pocos pedidos crea el hábito de volver.
• Si tienes tienda física, coloca el QR de alta en el mostrador para que también se unan quienes te visitan.

Qué revisar al elegir un programa de fidelización para WooCommerce

Antes de decidir qué programa de fidelización conectas con tu tienda WooCommerce, comprueba que cumple estos puntos:

• Se conecta con funciones estándar de WooCommerce, sin plugins que mantener ni desarrollos a medida.
• Solo cuenta los pedidos confirmados y no duplica puntos si un pedido se reenvía.
• Reconoce al cliente por su email y da de alta a los nuevos automáticamente.
• El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
• Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback y promociones.
• Une la tienda online y la física en una sola tarjeta y un solo saldo.
• Recibe los productos de cada pedido e incluye CRM, campañas y automatizaciones en la misma herramienta.

Comeback cumple todos estos puntos. Puedes ver cómo encaja en tu tienda en la página de la integración o pidiendo una demo.

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