Programa de fidelización integrado con PrestaShop: así funciona
Si vendes online con PrestaShop, tus clientes ya saben dónde encontrarte, pero eso no significa que vuelvan. Un programa de fidelización les da un motivo: cada pedido suma puntos, sellos o cashback en una tarjeta digital que llevan en el móvil. La integración con Comeback lo consigue sin módulos ni desarrollos, con una clave del servicio web de PrestaShop.
En esta guía verás qué hace la integración, cuándo llegan los puntos, cómo se reconoce a cada cliente, dónde se canjean los premios y cómo activarla en tu tienda.
Qué ocurre en cada momento del pedido
La integración reparte el trabajo: tu tienda sigue vendiendo en PrestaShop como siempre y Comeback aplica las reglas del programa una vez al día.
| Momento | En PrestaShop | En Comeback |
|---|---|---|
| Hacer el pedido | El cliente compra en tu tienda con su email | Nada todavía |
| Aceptar el pago | El pedido pasa a «Pago aceptado» y se genera su factura | Nada todavía: espera a la sincronización diaria |
| Sincronización de las 21:00 | Nada: Comeback consulta los pedidos con su clave | Importa los pedidos facturados ese día, busca o crea a cada cliente por su email y suma sus puntos, sellos o cashback |
| Después de la sincronización | Nada más | Actualiza la tarjeta digital y alimenta segmentos, campañas y automatizaciones |
| Canjear un premio | No se canjea en la tienda online | El cliente lo usa donde tu negocio canjea los premios, por ejemplo en tu local con la app Lector |
Los nombres de los menús y de los estados de pedido pueden variar según la versión y el idioma de tu PrestaShop.
Qué es la integración de Comeback con PrestaShop
PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico de código abierto, nacida en Francia y muy utilizada por tiendas online de toda Europa. Incluye un servicio web (Webservice) que permite a otras aplicaciones consultar los datos de la tienda con una clave de acceso.
Comeback se conecta a ese servicio web con una clave que solo tiene permiso de lectura sobre pedidos y clientes. Cada día lee los pedidos facturados, los asocia a tus clientes y aplica las reglas de tu programa. No hay que instalar ningún módulo ni tocar el diseño o el proceso de compra de tu tienda.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y ve cómo crece su saldo con cada pedido, sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre PrestaShop en su web oficial
Cómo funciona con cada pedido, paso a paso
Tu equipo no tiene que hacer nada. Esto es lo que ocurre con cada pedido de tu tienda:
- El cliente compra en tu tienda PrestaShop como siempre, con su email.
- Cuando se acepta el pago, el pedido pasa a «Pago aceptado» y PrestaShop genera su factura.
- Cada día a las 21:00, hora peninsular española, Comeback consulta con su clave los pedidos facturados ese día.
- Para cada pedido, busca al cliente por su email. Si todavía no está en tu programa, lo crea con su nombre, sus apellidos y su email.
- Guarda el pedido con su importe y sus productos y suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas.
- Si el cliente tiene la tarjeta en el móvil, ve su nuevo saldo y, si ha llegado a un premio, lo tiene disponible para canjearlo.
No hay que exportar pedidos, apuntar puntos a mano ni cambiar nada en el checkout de tu tienda.
Cuándo llegan los puntos: la sincronización diaria
La integración no funciona en tiempo real. Comeback consulta tu tienda una vez al día, a las 21:00 hora peninsular española, e importa los pedidos facturados ese día hasta ese momento. Si un cliente compra por la mañana y su pago se acepta en el momento, verá sus puntos esa misma noche, no al pagar.
Lo que cuenta es la factura, no el pedido. Si un pedido todavía no tiene factura, por ejemplo porque se paga por transferencia y el pago aún no se ha aceptado, Comeback no lo importa en esa sincronización. Por eso conviene comprobar que tu tienda genera facturas: sin factura, el pedido no suma.
Cómo reconoce Comeback a cada cliente
Para cada pedido, Comeback lee los datos del cliente en PrestaShop y lo busca en tu programa por su email. Si ya existe, porque se dio de alta en tu local, con un QR o en un pedido anterior, el pedido se suma a su ficha.
Si no existe, Comeback lo crea con su nombre, sus apellidos y su email, con PrestaShop como origen. Desde ese momento tiene su ficha y su saldo en Comeback, y sus próximos pedidos se suman ahí.
Si ese cliente se da de alta después en tu programa con el mismo email, Comeback lo reconoce y, en lugar de crear otro cliente, le envía un email para recuperar su tarjeta con los puntos que ya había sumado.
La conexión es de solo lectura: Comeback nunca modifica tus pedidos ni tus clientes en PrestaShop.
Qué pasa con cada pedido importado
Comeback guarda cada pedido con su total pagado, sus productos (nombre, cantidad y precio) y el local con el que está conectada tu tienda. Después aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Puntos o sellos extra por productos concretos, como un vino determinado o un producto de temporada.
- Reglas distintas por fechas, por importe del pedido o por segmento de clientes.
Cada pedido se registra una sola vez: aunque Comeback vuelva a leer un pedido que ya importó, no suma puntos de nuevo.
Las cancelaciones y los reembolsos que hagas en PrestaShop después de facturar no se sincronizan con Comeback. Si anulas o devuelves un pedido que ya sumó puntos, puedes corregir el saldo del cliente desde su ficha en el panel de Comeback.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Dónde se canjean los premios
La integración con PrestaShop sirve para sumar. La clave que creas solo permite a Comeback leer pedidos y clientes, así que los premios no se aplican en el carrito ni en el checkout de tu tienda online.
El cliente usa sus recompensas donde tu negocio canjea los premios de Comeback. Lo habitual es hacerlo en tu tienda o local físico: el cliente enseña su tarjeta digital, tu equipo la escanea con la app Lector de Comeback y canjea el premio, que descuenta los puntos correspondientes.
Si vendes solo online, cuéntanoslo al pedir la demo y vemos contigo cómo encajar el programa en tu negocio.
Conoce la app Lector de Comeback
Datos de compra para segmentar y automatizar campañas
Cada pedido importado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han comprado vino tinto», «clientes que no compran desde hace 60 días» o «clientes de la tienda online que aún no han guardado su tarjeta».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Por ejemplo, puedes recordar a quien tiene un premio disponible que puede canjearlo en tu local.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Tienda online y local físico con una sola tarjeta
Cada tienda PrestaShop se conecta con su propia clave y se enlaza con un local en Comeback, así que cada pedido queda registrado en ese local y puedes comparar sus resultados con los del resto de tu negocio.
Si además tienes tienda o local físico, el cliente tiene una sola tarjeta y un solo saldo: suma con sus pedidos online y con sus compras en el local, y canjea sus premios en el mostrador. Para que todo se sume en la misma ficha, basta con que use en tu tienda online el mismo email que en tu programa.
Cómo activar la integración de PrestaShop con Comeback
Para empezar no necesitas desarrollar nada ni instalar módulos. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y premios.
- En el back office de PrestaShop, ve a Parámetros avanzados › Webservice, marca «Sí» en «Activar el servicio web de PrestaShop» y pulsa «Guardar».
- Pulsa «Añadir nueva clave de servicio web», pulsa «Generar», escribe una descripción como «Comeback» y marca solo el permiso «Ver (GET)» en orders y customers. Comprueba que la clave está activada y guárdala.
- Envíanos la clave y la dirección de tu tienda: nuestro equipo la conecta con tu local en Comeback.
- Haz un pedido de prueba, acepta el pago y, al día siguiente, revisa el pedido en Comeback y en la tarjeta del móvil.
Si vendes en varias tiendas o también tienes local físico, cuéntanoslo al pedir la demo y te ayudamos a organizarlo.
Solicita una demo de la integración con PrestaShop
Consejos para que tus clientes sumen con cada pedido
- Anuncia el programa en tu tienda online, por ejemplo con un banner o una línea en la ficha de producto: «Cada compra suma puntos».
- Incluye el QR o el enlace de alta en el paquete o en tus emails para que el cliente guarde su tarjeta en el móvil en segundos.
- Pide a tus clientes que se den de alta con el mismo email que usan en tu tienda online: así todos sus pedidos se suman a la misma tarjeta.
- Explica cuándo llegan los puntos: se suman una vez al día, con la sincronización de la noche, no en el momento de pagar.
- Haz que el primer premio se consiga pronto. Un premio alcanzable en pocos pedidos crea el hábito de volver.
- Recuerda dónde se canjean los premios, por ejemplo con una notificación push que invite a pasar por tu local.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para PrestaShop
Antes de decidir qué programa conectas con tu tienda PrestaShop, comprueba que cumple estos puntos:
- Se conecta con una clave de solo lectura, sin instalar módulos ni tocar el código de tu tienda.
- Reconoce a los clientes por su email y crea automáticamente los nuevos.
- No duplica puntos si un pedido se vuelve a leer.
- Recibe los productos de cada pedido para segmentar clientes y medir campañas.
- Une tienda online y local físico en una sola tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Deja claro cuándo se suman los puntos y dónde se canjean los premios.
Comeback cumple todos estos puntos. En la página de la integración tienes un resumen de cómo funciona con tu tienda.
Consulta la integración de Comeback con PrestaShop
Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con PrestaShop?
Sí. Comeback se conecta al servicio web de PrestaShop con una clave de solo lectura. Cada día importa los pedidos facturados, busca o crea a cada cliente por su email y suma puntos, sellos o cashback según tus reglas.
¿Hay que instalar un módulo en PrestaShop?
No. Solo hay que activar el servicio web en Parámetros avanzados › Webservice y crear una clave con el permiso «Ver (GET)» sobre orders y customers. Nuestro equipo conecta después la clave con tu cuenta de Comeback.
¿Cuándo se suman los puntos?
Una vez al día. A las 21:00, hora peninsular española, Comeback importa los pedidos facturados ese día y suma los puntos, sellos o cashback. No se suman en el momento del pago, y los pedidos sin factura no se importan.
¿Qué pasa si el cliente no está en mi programa?
Comeback lo busca por el email de su cuenta de PrestaShop y, si no existe, lo crea con su nombre, sus apellidos y su email. Si después se da de alta en tu programa con ese mismo email, recibe un email para recuperar su tarjeta con los puntos que ya tenía.
¿Se pueden canjear los premios en la tienda PrestaShop?
No. La integración solo lee pedidos y clientes, así que los premios no se aplican en el carrito ni en el checkout. El cliente los usa donde tu negocio canjea las recompensas de Comeback, por ejemplo en tu local físico, donde tu equipo escanea su tarjeta con la app Lector.
¿Qué pasa si cancelo o reembolso un pedido?
Las cancelaciones y los reembolsos posteriores a la factura no se sincronizan con Comeback. Si el pedido ya sumó puntos, puedes corregir el saldo del cliente desde su ficha en el panel de Comeback. Cada pedido se importa una sola vez, así que nunca suma dos veces.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y ve su saldo actualizado después de cada sincronización diaria.