Programa de fidelización integrado con Square: así funciona
Si tu cafetería, restaurante o tienda cobra con Square, puedes tener un programa de fidelización digital sin añadir otra app ni otro paso en caja. La integración con Comeback conecta los clientes y las ventas de Square con tus tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet, tus reglas de puntos, sellos o cashback y tus promociones.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada venta, cómo se aplican los descuentos de Comeback en Square y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue cobrando en Square como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Square | En Comeback |
|---|---|---|
| Alta del cliente | El cliente aparece en el directorio de clientes sin que nadie lo dé de alta a mano | Crea en Square a cada cliente que se une a tu programa y recibe los que das de alta en Square con email |
| Añadir al cliente | Se pulsa «Revisar venta», después «Añadir cliente», y se busca por nombre, teléfono o email | Mantiene al día su nombre, teléfono y email en la ficha de Square |
| Aplicar un descuento | Nada: el descuento aparece solo bajo cada producto al añadir al cliente | Crea sus promociones y su saldo de cashback como descuentos automáticos para los clientes que pueden usarlos |
| Cobrar la venta | Se cobra como cualquier otra venta, en efectivo o con tarjeta | Recibe la venta con importe, productos, descuentos y local, y suma puntos, sellos o cashback |
| Después de la visita | Nada más | Actualiza la tarjeta digital, marca los descuentos usados y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según la versión de Square y el dispositivo.
Qué es la integración de Comeback con Square
Square es un sistema de punto de venta muy extendido en cafeterías, restaurantes y comercios, que funciona en iPhone, iPad y Android y en sus propios terminales. Tiene un directorio de clientes y descuentos automáticos que se aplican solos en cada venta.
Comeback se conecta a tu cuenta de Square para unir las dos partes. Los clientes de tu programa se crean en el directorio de Square, las promociones de Comeback llegan como descuentos automáticos y cada venta completada con un cliente asignado llega a Comeback. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras tu equipo sigue cobrando en Square.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, ve su saldo actualizado después de cada compra y no tiene que descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
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Cómo funciona en caja, paso a paso
El flujo es el mismo en un iPhone, un iPad o un terminal de Square. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada venta:
- Añade los productos a la venta desde «Colección» o con el teclado, como siempre.
- Pulsa «Revisar venta» y después «Añadir cliente».
- Busca al cliente por su nombre, teléfono o email y selecciónalo. Los clientes de tu programa ya están en Square porque Comeback los crea al darse de alta.
- Si el cliente tiene un descuento de Comeback, Square lo aplica automáticamente: lo verás bajo cada producto y el total en «Descuentos».
- Cobra la venta como cualquier otra. Al completarla, Square la envía a Comeback, que suma puntos, sellos o cashback según tus reglas.
- La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo y, si ha conseguido una recompensa, el descuento queda listo en Square para su próxima visita.
Todo pasa en la misma pantalla de venta: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que teclear descuentos.
Cómo se identifica al cliente en Square
En Square, una venta suma puntos cuando tiene un cliente asignado. Para asignarlo, basta con pulsar «Añadir cliente» y escribir parte de su nombre, su teléfono o su email.
No hace falta registrar a nadie dos veces: cuando un cliente se une a tu programa de Comeback, se crea automáticamente en el directorio de clientes de Square y, si ya existía una ficha con su teléfono, se enlaza con ella. Los clientes que das de alta en Square con email también llegan a Comeback.
Si el cliente cambia su nombre, su teléfono o su email en Comeback, su ficha de Square se actualiza sola.
Descuentos automáticos: promociones y cashback de Comeback en Square
Esta es la parte que más tiempo ahorra en caja. Comeback crea en Square un descuento automático por cada promoción y decide qué clientes pueden usarlo según sus condiciones: puntos necesarios, segmento de clientes, nivel o límite de usos. Cuando uno de esos clientes se añade a una venta, Square aplica el descuento sin que nadie tenga que buscarlo.
- Promociones con descuento en euros o en porcentaje: se crean como descuentos de Square con el mismo nombre y solo se aplican a los clientes que cumplen sus condiciones.
- Recompensas por puntos: cuando un cliente llega a los puntos necesarios, su descuento se activa en Square. Al cobrar la venta, Comeback descuenta esos puntos.
- Saldo de cashback: el cashback acumulado aparece como un descuento personal con el importe del cliente. Al cobrar, Comeback descuenta del saldo lo que se haya usado.
Cuando creas, editas o eliminas una promoción en Comeback, el descuento se actualiza en Square, igual que la lista de clientes que pueden usarlo.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Qué pasa cuando cobras la venta
Al completar una venta con un cliente asignado, Square avisa a Comeback, que recibe su importe, sus productos, los descuentos aplicados y el local. Comeback la asocia al cliente y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por productos concretos, como el café del mes.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe de la venta o por segmento de clientes.
Si en la venta se aplicó un descuento de Comeback, se marca como usado y, si costaba puntos o era saldo de cashback, se descuenta del saldo del cliente. Además, cada venta se registra una sola vez aunque Square la notifique varias veces, así que no se duplican puntos.
El nuevo saldo aparece al momento en la tarjeta del móvil del cliente. Las ventas sin cliente asignado no suman puntos, por eso conviene preguntar siempre antes de cobrar.
Clientes sincronizados en los dos sentidos
La integración mantiene los mismos clientes en Square y en Comeback, sin exportar ni importar listas a mano:
- Al ponerla en marcha, sincronizamos los clientes que ya tienes en Square y en Comeback, usando el email para no duplicar fichas.
- Los clientes que se unen a tu programa se crean en el directorio de Square con su nombre, teléfono y email.
- Los clientes nuevos que das de alta en Square con email se crean en Comeback.
- Los cambios de datos que se hacen en Comeback se actualizan en la ficha de Square.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada venta identificada se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han pedido el café del mes», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un descuento sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Varios locales con Square
Cada ubicación de tu cuenta de Square se enlaza con su local en Comeback. Así, cada venta queda registrada en el local donde se cobró, puedes comparar resultados por local y aplicar reglas de puntos distintas en cada uno.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite.
Cómo activar la integración de Square con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- Conecta tu cuenta de Square: te enviamos un enlace, inicias sesión en Square y autorizas a Comeback a leer y crear clientes, artículos, descuentos y pedidos.
- Enlazamos cada ubicación de Square con su local en Comeback y sincronizamos los clientes que ya tienes en los dos lados.
- Haz una prueba: añade a un cliente a una venta, cobra y comprueba la tarjeta del móvil. Si tiene un descuento disponible, verás cómo se aplica solo.
- Enseña el flujo al equipo: «Revisar venta», «Añadir cliente» y buscar por nombre o teléfono.
Si tienes dudas sobre cómo encajar el programa en tus locales o en tu carta, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
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Consejos para que tu equipo lo use en cada venta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más ventas.
- Busca por teléfono cuando haya nombres repetidos: es la forma más rápida de dar con la ficha correcta.
- Coloca el QR de alta en el mostrador, en las mesas o en el ticket para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil. En cuanto lo hacen, ya aparecen en Square.
- Ofrece una primera recompensa que se consiga pronto, como 5 € de descuento a los 100 puntos. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de identificarse.
- Compara cada semana las ventas identificadas en Comeback con el total de ventas de Square por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Square
Square tiene su propio programa de fidelización, Square Loyalty, que se contrata aparte, y hay otras soluciones que se conectan con Square. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde la propia venta de Square, sin otra app en caja.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, niveles y promociones.
- Los descuentos se aplican solos en Square a los clientes que pueden usarlos.
- Sincroniza los clientes en los dos sentidos y no duplica puntos si una venta se notifica dos veces.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Square?
Sí. Comeback se integra con Square: tu equipo añade al cliente a la venta con «Añadir cliente», sus descuentos de Comeback se aplican solos y, al cobrar, la venta llega a Comeback para sumar puntos, sellos o cashback.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet. En caja basta con que diga su nombre o su teléfono para añadirlo a la venta.
¿Cómo se añade un cliente a una venta de Square?
Pulsando «Revisar venta» y «Añadir cliente», y buscándolo por nombre, teléfono o email. Los clientes de tu programa ya están en el directorio de Square porque Comeback los crea automáticamente.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Los puntos, sellos o cashback se calculan automáticamente al completar la venta en Square, según las reglas que hayas configurado en Comeback.
¿Cómo se canjean las recompensas en Square?
Las promociones de Comeback con descuento en euros o en porcentaje y el saldo de cashback se crean en Square como descuentos automáticos. Cuando añades a un cliente que puede usarlos, Square los aplica solos y, al cobrar, Comeback los marca como usados y descuenta los puntos o el saldo.
¿Necesito contratar Square Loyalty?
No. Comeback es tu programa de fidelización: gestiona los puntos, las recompensas y la tarjeta digital, así que no hace falta activar Square Loyalty.
¿Qué pasa si devuelvo una venta en Square?
Las devoluciones no se sincronizan con Comeback. Si reembolsas una venta que ya sumó puntos, puedes ajustar el saldo del cliente manualmente desde el panel de Comeback.
¿Funciona si tengo varios locales con Square?
Sí. Cada ubicación de Square se enlaza con su local en Comeback y puedes comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Square?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis.