Programa de fidelización integrado con Sighore: así funciona
Si tu restaurante, bar o cafetería trabaja con Sighore, puedes tener un programa de fidelización digital sin añadir otra pantalla, otra tablet ni otro paso en la barra. La integración con Comeback conecta el botón «Cliente Fidelización» de Sighore con tus puntos, sellos, cashback y promociones.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada venta, qué vales se pueden canjear desde el TPV, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue usando Sighore como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Sighore | En Comeback |
|---|---|---|
| Identificar al cliente | Se pulsa «Cliente Fidelización» y se escanea el QR de su tarjeta o se escribe su móvil | Busca al cliente y devuelve su nombre, su teléfono, su email y los vales que puede usar en ese local |
| Canjear un vale | Se elige el vale y el descuento se aplica en el ticket | Calcula el valor de cada vale: un porcentaje, un importe en euros, el saldo de cashback o un artículo invitado |
| Cobrar | Se cobra como cualquier otro ticket | Guarda importe, artículos y local, suma puntos, sellos o cashback y marca como canjeados los vales usados |
| Después de la visita | Nada más | Actualiza la tarjeta digital y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los botones y de las pantallas pueden variar según la versión y la configuración de tu Sighore.
Qué es la integración de Comeback con Sighore
Sighore es el software TPV para restauración de SIGHORE-ICS, una empresa de Barcelona que trabaja con el sector desde 1995 y que hoy forma parte de Loomis Pay. Su pantalla de venta incluye el botón «Cliente Fidelización», que conecta la caja con un programa de fidelización externo.
Comeback se conecta a esa función. Cuando el empleado identifica a un cliente, Sighore consulta a Comeback en tiempo real; cuando se cobra el ticket, Sighore le envía la venta. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras la operativa de caja sigue en Sighore.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.
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Cómo funciona en la caja, paso a paso
El flujo es el mismo en una cafetería, un bar o un restaurante con servicio en mesa. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada venta:
- Marca el pedido en Sighore como siempre, desde los macrogrupos y los artículos de la pantalla de venta.
- Pulsa «Cliente Fidelización» en la barra inferior de la pantalla de venta.
- Identifica al cliente: escanea con el lector el código QR de su tarjeta digital o escribe su móvil en «Escanea el QR o escribe el móvil del cliente» y pulsa «Aceptar».
- Comprueba en el aviso que aparece que es el cliente correcto: Sighore muestra su nombre, su teléfono y su email. Si tiene vales disponibles y quiere usar uno, elígelo y el descuento se aplica en el ticket.
- Cobra la venta. Sighore envía el ticket a Comeback, que suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas.
- La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo y, si ha llegado a un premio, lo verá disponible para su próxima visita.
Todo ocurre en la misma pantalla de venta: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que revisar tarjetas de papel.
Cómo se identifica al cliente en Sighore
La forma más rápida es escanear con el lector del TPV el código QR de la tarjeta digital del cliente. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no hace falta instalar ninguna app ni recordar un número de socio. El lector envía el código y la búsqueda se lanza sola.
Si el cliente no lleva el móvil a mano, el empleado puede escribir su móvil o su email en el mismo cuadro. Comeback busca al cliente en tu base de datos y responde con su nombre, su teléfono y su email para que el equipo confirme que es la persona correcta.
Una vez aceptado, el cliente queda asociado al ticket y, al cobrar, la compra se registra a su nombre en Comeback.
Qué vales se pueden canjear desde el TPV
Cuando Sighore consulta a Comeback, recibe como vales solo las recompensas que ese cliente puede usar en ese momento y en ese local, según sus condiciones: puntos suficientes, fechas de validez, locales permitidos, nivel o segmento de clientes.
- Descuentos en porcentaje sobre la cuenta, como un 10 % en la semana del cumpleaños.
- Descuentos en euros, por ejemplo un vale de 5 € al llegar a un número de puntos.
- Saldo de cashback acumulado, que aparece con su importe disponible y se descuenta en euros.
- Artículos gratis: nuestro equipo enlaza la promoción con el código del artículo en Sighore y el TPV lo añade al ticket como invitación.
El descuento se aplica en el ticket y Comeback registra el vale como canjeado cuando recibe la venta.
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Qué pasa cuando cobras el ticket
Al cobrar, Sighore envía a Comeback la venta con su referencia, su importe, sus artículos y los vales usados. Comeback la asocia al cliente identificado y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por artículos concretos, como el menú del día o una bebida de temporada.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del ticket o por segmento de clientes.
Si se ha usado un vale, Comeback lo marca como canjeado y descuenta los puntos o el saldo correspondientes. Además, cada ticket se registra una sola vez aunque llegue repetido, así que no se duplican puntos.
El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola, y el equipo no tiene que hacer nada más.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada ticket identificado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y artículos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han pedido el menú del día», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un vale sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
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Varios locales con Sighore
La integración se configura local a local: cada establecimiento de Sighore se conecta con su propia clave y se enlaza con su local en Comeback, así que cada venta llega con su local. Puedes comparar resultados entre locales y limitar un vale a determinados establecimientos.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite.
Cómo activar la integración de Sighore con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- Nuestro equipo genera la clave de conexión de cada local y la activamos en la configuración de fidelización de Sighore junto con su soporte técnico.
- Haz una venta de prueba: identifica a un cliente, aplica un vale, cobra y comprueba la venta en Comeback y la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo de sala y de barra: «Cliente Fidelización», escanear o escribir el móvil y aceptar.
Si tienes dudas sobre tu versión de Sighore o sobre cómo encajar el programa en tus locales, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
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Consejos para que tu equipo lo use en cada venta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más tickets.
- Ten el lector a mano en la barra para escanear la tarjeta en un segundo, sin teclear.
- Coloca el QR de alta en la barra, en las mesas o en la carta para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
- Compara cada semana las ventas identificadas en Comeback con el total de tickets de Sighore por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Sighore
Antes de decidir qué programa de fidelización conectas con Sighore, comprueba que cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde el propio Sighore, sin una segunda pantalla.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, vales y promociones por local.
- No duplica puntos si un ticket se reenvía.
- Recibe los artículos de cada venta para segmentar clientes y medir campañas.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Sighore?
Sí. Comeback se integra con el botón «Cliente Fidelización» de Sighore: el empleado identifica al cliente desde la caja, ve sus vales disponibles, aplica el descuento en el ticket y, al cobrar, la venta llega a Comeback para sumar puntos, sellos o cashback.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y la enseña al pagar. Si no lleva el móvil, basta con que diga su teléfono.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Los puntos, sellos o cashback se calculan automáticamente cuando se cobra el ticket en Sighore, según las reglas que hayas configurado en Comeback.
¿Cómo se aplica una recompensa en el ticket?
Después de identificar al cliente, Sighore muestra como vales las recompensas que puede usar en ese local. El empleado elige uno, el descuento se aplica en el ticket y, al cobrar, Comeback marca el vale como canjeado y descuenta los puntos correspondientes.
¿Qué pasa si anulo un ticket en Sighore?
Las anulaciones de tickets ya cobrados no se sincronizan automáticamente con Comeback. Si anulas una venta de un cliente identificado, puedes corregir sus puntos o su saldo desde su ficha en el panel de Comeback.
¿Funciona si tengo varios locales con Sighore?
Sí. Cada local se conecta con su propia clave, puedes limitar vales a determinados establecimientos y comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Sighore?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis. Consulta con Sighore si tu licencia necesita algún módulo adicional.