Programa de fidelización integrado con Shopify: así funciona
Si vendes online con Shopify, puedes premiar a tus clientes por cada pedido sin gestionar códigos de descuento a mano y sin pedirles que descarguen una app. La integración con Comeback conecta tu tienda con tus puntos, sellos, cashback y promociones, y añade a tu tema una ventana desde la que cada cliente canjea sus premios con un clic.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada pedido, cómo se canjea un premio sin códigos, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tu tienda.
Qué ocurre en cada momento del pedido
La integración reparte el trabajo: tu tienda sigue vendiendo en Shopify como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Shopify | En Comeback |
|---|---|---|
| Entrar en la tienda | El cliente inicia sesión en su cuenta de la tienda | Muestra en la ventana de Comeback su nombre y los premios que puede usar en ese momento |
| Canjear un premio | El cliente elige su premio en la ventana, lo confirma y el descuento aparece ya aplicado en su carrito | Comprueba que el premio es válido y crea en Shopify un descuento de un solo uso, válido durante una hora y solo para ese cliente |
| Pagar el pedido | Shopify cobra el pedido y avisa a Comeback | Reconoce al cliente por su email o lo da de alta, guarda importe y productos, suma puntos, sellos o cashback y marca el premio como canjeado |
| Después de la compra | Nada más | Actualiza la tarjeta digital y alimenta segmentos, campañas y automatizaciones |
Los textos de la ventana y los nombres de las pantallas pueden variar según el tema, el idioma y la configuración de tu tienda Shopify.
Qué es la integración de Comeback con Shopify
Shopify es una de las plataformas más usadas para crear tiendas online: reúne en un mismo sitio el catálogo, el carrito, el checkout, los pagos y las cuentas de cliente. Comercios de todo tipo la usan para vender por internet, muchas veces junto a una tienda física.
Comeback se conecta a tu tienda con una app de Shopify que hace dos cosas. Recibe cada pedido pagado para sumar puntos, sellos o cashback al cliente, y añade a tu tema una ventana en la que el cliente ve sus premios y los canjea. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras tu tienda sigue vendiendo en Shopify como siempre.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, compra en tu tienda como siempre y ve su saldo actualizado después de cada pedido, sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre Shopify en su web oficial
Cómo funciona en tu tienda, paso a paso
Estos son los pasos que sigue un cliente de tu programa, desde que entra en tu tienda hasta que recibe sus puntos:
- Inicia sesión en su cuenta de tu tienda y añade productos al carrito, como siempre.
- Mientras su carrito no tiene ningún descuento, la ventana de Comeback aparece en una esquina de la tienda: le saluda por su nombre y le muestra sus promociones disponibles.
- Elige el premio que quiere usar y el navegador le pide que lo confirme: «¿Quieres aplicar la promoción …?».
- Comeback comprueba que el premio sigue siendo válido, crea el descuento en Shopify y lo aplica a su carrito. La ventana desaparece y el descuento ya se ve en el carrito y en el checkout.
- Paga el pedido como cualquier otro. Shopify avisa a Comeback, que suma puntos, sellos o cashback según tus reglas y marca el premio como canjeado.
- La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo y, si llega a otro premio, lo verá en la ventana en su próxima compra.
Tu equipo no tiene que hacer nada en cada pedido: ni crear códigos de descuento, ni enviarlos por email, ni sumar puntos a mano.
Cómo reconoce Comeback a tus clientes
Comeback identifica a cada cliente por su email. Cuando inicia sesión en tu tienda, la ventana usa el email de su cuenta para buscar su ficha en tu programa y mostrarle los premios que tiene disponibles.
Cuando se paga un pedido, Comeback busca al cliente por el email del pedido. Si ya forma parte de tu programa, la compra se suma a su ficha. Si es nuevo, lo da de alta con su nombre, sus apellidos, su email y su teléfono, con Shopify como origen.
Si el cliente ya se había unido a tu programa en tu local o desde un formulario con ese mismo email, no se crea una ficha nueva: el pedido online se suma a su ficha y a su saldo de siempre.
La ventana de premios de Comeback en tu tienda
La ventana de Comeback es un bloque de la app que se añade a tu tema de Shopify, sin tocar código. Se activa desde el editor de temas, donde también eliges el color del texto, el color de fondo y el color del texto de las promociones para que encaje con tu marca. En el editor verás una vista previa con promociones de ejemplo.
En la tienda, la ventana aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla cuando se cumplen dos condiciones:
- El cliente ha iniciado sesión en su cuenta de tu tienda.
- Su carrito todavía no tiene ningún descuento, ni de Comeback ni de otras promociones de tu tienda.
La ventana saluda al cliente por su nombre y le muestra las promociones que puede usar, que consulta a Comeback en ese momento. Si prefiere seguir comprando sin canjear nada, puede cerrarla.
Como solo aparece con la sesión iniciada, conviene que tu tienda permita a los clientes crear su cuenta e iniciar sesión, y que se lo recuerdes en la tienda y en tus correos.
Qué premios se pueden canjear en Shopify
La ventana solo muestra las recompensas que ese cliente puede usar en ese momento, según sus condiciones: puntos suficientes, fechas de validez, nivel o segmento de clientes. En Shopify, cada premio se convierte en un descuento sobre el pedido:
- Descuentos en porcentaje, como un 10 % en la semana de su cumpleaños.
- Descuentos de un importe fijo, por ejemplo 5 € al llegar a 80 puntos.
- Saldo de cashback acumulado: la promoción muestra entre paréntesis el saldo disponible y el descuento es por ese importe.
Antes de crear el descuento, Comeback vuelve a comprobar que el premio es válido para ese cliente. El descuento se crea en Shopify con un solo uso, solo para la cuenta del cliente y con una hora de validez, así que no se puede compartir ni reutilizar.
Los puntos o el saldo se descuentan cuando llega el pedido pagado, no al aplicar el premio: si el cliente no termina la compra, el descuento caduca y conserva sus puntos.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Qué pasa cuando se paga el pedido
Cuando se paga un pedido, Shopify avisa a Comeback con su importe, sus productos y los descuentos aplicados. Comeback lo asocia al cliente y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por fechas, por días y horas, por importe del pedido o por segmento de clientes.
Si el pedido usa un premio de Comeback, lo marca como canjeado y descuenta los puntos correspondientes o, si era cashback, el importe descontado en el pedido. Además, cada pedido se registra una sola vez aunque Shopify lo vuelva a enviar, así que no se duplican puntos.
El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola, y tú no tienes que hacer nada más.
Datos de compra para segmentar y automatizar campañas
Cada pedido se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han comprado café en grano», «clientes que no compran desde hace 60 días» o «clientes con un premio sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación que inviten a volver a tu tienda.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Tienda online y tienda física con un mismo programa
Si además de tu tienda Shopify tienes locales que usan Comeback, tus clientes tienen una sola tarjeta y un solo saldo: pueden sumar puntos con un pedido online y canjearlos en tu local, o al revés, si tu programa lo permite.
En el local, Comeback se conecta con muchos de los TPV más habituales o funciona con la app Lector de Comeback. Para que las compras online y las de la tienda física se sumen en la misma ficha, basta con que el email de la cuenta del cliente en tu tienda online sea el mismo con el que se unió a tu programa.
Consulta todas las integraciones de Comeback
Cómo activar la integración de Shopify con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y premios.
- Nuestro equipo prepara la app de Comeback para tu tienda y tú autorizas desde Shopify su acceso a pedidos, clientes y descuentos.
- En el editor de temas de Shopify, activa la ventana de premios de Comeback y ajusta sus colores para que encaje con tu tienda.
- Comprueba que tus clientes pueden crear su cuenta e iniciar sesión en tu tienda, porque la ventana solo aparece con la sesión iniciada.
- Haz un pedido de prueba: inicia sesión con la cuenta de un cliente, canjea un premio desde la ventana, paga el pedido y revisa la venta en Comeback y en la tarjeta del móvil.
Si tienes dudas sobre tu tienda o quieres combinarla con tus locales físicos, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
Solicita una demo de la integración con Shopify
Consejos para que tus clientes canjeen y vuelvan a comprar
- Invita a tus clientes a crear una cuenta en tu tienda: es lo que les permite ver la ventana con sus premios.
- Explica el programa en tu tienda y en los correos de tus pedidos: cuántos puntos da cada compra y qué premios se consiguen.
- Incluye en tus paquetes el QR de alta de tu programa para que tus clientes guarden su tarjeta digital en segundos.
- Haz que el primer premio se consiga pronto. Un descuento alcanzable en dos o tres pedidos crea el hábito de volver.
- Elige para la ventana colores que destaquen sobre tu tema para que los clientes la vean a la primera.
- Crea un segmento de clientes con premios sin usar y recuérdaselo con una notificación en su tarjeta.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Shopify
Antes de decidir qué programa de fidelización conectas con tu tienda Shopify, comprueba que cumple estos puntos:
- Suma puntos automáticamente con cada pedido pagado, sin trabajo manual.
- El canje se hace dentro de tu tienda y el descuento se aplica solo, sin códigos que copiar.
- Los descuentos son personales, de un solo uso y caducan pronto, para que no se compartan.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, niveles y promociones.
- No duplica puntos si un pedido se reenvía.
- Sirve también para tus tiendas físicas, con una sola tarjeta y un solo saldo.
- Incluye CRM, campañas y automatizaciones en la misma herramienta.
Comeback cumple todos estos puntos, y te lo enseñamos en una demo.
Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Shopify?
Sí. Comeback se conecta a tu tienda Shopify con una app: cada pedido pagado suma puntos, sellos o cashback según tus reglas, y los clientes con la sesión iniciada canjean sus premios desde una ventana de Comeback en la propia tienda, con el descuento aplicado directamente en su carrito.
¿El cliente tiene que copiar un código de descuento?
No. Al elegir un premio en la ventana de Comeback y confirmarlo, Comeback crea el descuento en Shopify y lo aplica a su carrito. El descuento ya aparece en el carrito y en el checkout, sin copiar ni escribir ningún código.
¿El cliente tiene que iniciar sesión en la tienda?
Para canjear premios, sí: la ventana de Comeback solo aparece cuando el cliente ha iniciado sesión en su cuenta de tu tienda. Para sumar puntos basta con que compre con su email, porque Comeback lo reconoce al recibir el pedido pagado.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Cuando se paga el pedido, Shopify avisa a Comeback, que suma puntos, sellos o cashback según tus reglas. Cada pedido se registra una sola vez aunque Shopify lo envíe de nuevo.
¿Qué premios se pueden canjear en Shopify?
Descuentos en porcentaje, descuentos de un importe fijo y el saldo de cashback acumulado. La ventana solo muestra los premios que el cliente puede usar en ese momento, según sus puntos, las fechas de validez, su nivel o su segmento.
¿Se puede compartir o reutilizar el descuento?
No. Cada descuento es de un solo uso, solo vale para la cuenta del cliente que lo ha canjeado y caduca a la hora. Si no completa la compra, sus puntos no se descuentan.
¿Puedo adaptar la ventana a mi tienda?
Sí. La ventana de Comeback se activa desde el editor de temas de Shopify, donde puedes elegir el color del texto, el color de fondo y el color del texto de las promociones.
¿Funciona si también tengo tienda física?
Sí. Si tus locales también usan Comeback, el cliente tiene una única tarjeta y un único saldo: puede sumar puntos en la tienda online y canjearlos en tu local, o al revés, si tu programa lo permite.