Programa de fidelización integrado con Revo XEF: así funciona

Si tu restaurante, bar o cafetería trabaja con Revo XEF, puedes tener un programa de fidelización digital sin cambiar la forma de tomar comandas ni de cobrar. La integración con Comeback conecta las órdenes de Revo con tus puntos, sellos, cashback y promociones.

En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en sala, cómo se aplican las promociones en la orden, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tus locales.

Qué es la integración de Comeback con Revo XEF

Revo XEF es el TPV para hostelería de Cegid Revo. Funciona en iPad y lo usan restaurantes, bares y cafeterías para tomar comandas en sala, enviarlas a cocina y cobrar.

Comeback se conecta a Revo XEF en dos puntos. El primero es la integración de fidelización de Revo (Loyalty WebView): Comeback aparece como una acción dentro de cada orden y, al abrirla, puede leer la orden y añadirle descuentos. El segundo es el aviso de órdenes cerradas: cada vez que se cobra una orden, Revo se lo comunica a Comeback. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras la sala sigue funcionando con Revo.

Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña en la mesa y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.

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Comeback en el catálogo de integraciones de Cegid Revo

Cómo funciona en sala, paso a paso

El flujo es el mismo en una mesa, en la barra o en una orden de TPV. Estos son los pasos que sigue tu equipo:

1. Marca la orden en Revo XEF como siempre, desde las categorías y los productos de la pantalla de la orden.
2. Pulsa «···» (Acciones de orden) y elige Comeback. Se abre una ventana dentro de Revo con el escáner preparado.
3. Escanea con la cámara del iPad el código QR de la tarjeta digital del cliente o pulsa «Introducir» y búscalo por su teléfono, nombre o email.
4. Si quiere canjear una promoción, elígela en la lista. Pulsa «Confirmar»: el cliente queda vinculado a la orden y el descuento se añade a la cuenta.
5. Cobra la orden como cualquier otra.
6. Comeback recibe la orden en cuanto se cierra, suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas y actualiza la tarjeta del móvil del cliente.

Todo ocurre dentro de Revo XEF: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que calcular descuentos.

Cómo se identifica al cliente en Revo XEF

Al abrir Comeback desde una orden, la ventana muestra directamente el escáner. Hay dos formas de identificar al cliente:

• Escaneando con la cámara del iPad el código QR de su tarjeta digital. Es la forma más rápida y evita errores al teclear.
• Pulsando «Introducir» y buscándolo por su teléfono, su nombre o su email, si no lleva el móvil a mano.

Comeback muestra su nombre, su email, su teléfono y las promociones que puede usar. Al pulsar «Confirmar», el cliente queda vinculado a la orden de Revo, aunque todavía no se haya cobrado. Si alguien se equivoca de cliente, puede quitarlo con «Quitar cliente» o, más tarde, volviendo a abrir Comeback en esa orden y pulsando «Introducir», donde aparece la lista de clientes vinculados.

No hace falta dar de alta a los clientes en Revo: se unen a tu programa en Comeback y se buscan desde la propia ventana de Comeback.

Cómo se canjean las promociones en Revo XEF

En la ventana de Comeback solo aparecen las promociones que ese cliente puede usar en ese local. El camarero elige una, pulsa «Confirmar» y Comeback la añade a la orden de Revo con el nombre de la promoción:

• Los vales en euros, como un vale de 5 € al llegar a 100 puntos, se añaden como un descuento de importe fijo en el apartado «Descuento» de la orden.
• Los descuentos en porcentaje, como un 10 % en la semana del cumpleaños, se aplican en cada línea de la orden.
• El saldo de cashback del cliente se descuenta como un importe fijo.
• Si ya tienes creado en Revo el descuento de un vale, puedes enlazarlo desde la promoción de Comeback para que Revo aplique ese mismo descuento.

Cuando se cierra la orden, Comeback marca la promoción como usada y, si costaba puntos, los descuenta. El cliente lo ve en su tarjeta del móvil sin que el equipo haga nada más.

Explora los tipos de promociones de Comeback

Varios clientes en la misma mesa

En una mesa de amigos o de familia puede haber varios clientes de tu programa. Con Revo XEF puedes vincularlos a todos a la misma orden: basta con abrir Comeback otra vez e identificar al siguiente.

Al cerrar la orden, Comeback reparte el importe a partes iguales entre los clientes vinculados y reparte también los productos, así que cada uno suma su parte en su propia tarjeta. Si vuelves a abrir Comeback en esa orden y pulsas «Introducir», verás la lista de clientes vinculados y podrás quitar a cualquiera de ellos.

Qué pasa cuando cierras la orden

Cuando se cobra una orden, Revo XEF avisa a Comeback al momento. Si la orden tiene clientes vinculados, Comeback la registra con su importe, sus productos y su local, y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:

• Puntos o sellos por cada euro gastado.
• Puntos extra por productos concretos, como el menú del día o una botella de vino.
• Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
• Reglas diferentes por local, por fechas, por importe de la orden o por segmento de clientes.

Cada orden se registra una sola vez para cada cliente, así que no se duplican puntos. El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola, y el equipo no tiene que hacer nada más.

Las órdenes sin cliente vinculado no suman puntos, así que conviene que el equipo pregunte por la tarjeta antes de cobrar.

Datos de venta para segmentar y automatizar campañas

Cada orden con cliente se suma a su perfil en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que piden ramen», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un vale sin usar».

Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.

Consulta las funciones del CRM de Comeback

Varios locales con Revo XEF

Si tienes varios locales con Revo XEF, cada uno se conecta con su propio establecimiento de Comeback. Así, cada orden se registra en el local correcto, puedes comparar resultados entre locales y en la ventana de Comeback solo aparecen las promociones válidas en ese local.

El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro.

Cómo activar la integración de Revo XEF con Comeback

La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:

1. Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y promociones.
2. En el back-office de Revo XEF, entra en Integraciones, pulsa «+ Nuevo», añade «Loyalty WebView» con la dirección de Comeback de tu local y dale el nombre que verá el equipo, por ejemplo «Comeback». Necesitas Revo XEF 4.1 o posterior.
3. Añade también el aviso de órdenes cerradas (webhook) con la dirección que te facilitamos, para que Comeback reciba cada orden en cuanto se cobra.
4. Haz una orden de prueba: abre Comeback desde «Acciones de orden», vincula a un cliente, cobra y comprueba la orden y los puntos en Comeback y en la tarjeta del móvil.
5. Enseña el flujo al equipo de sala: «···», Comeback, escanear o buscar al cliente y «Confirmar».

Te acompañamos en la configuración de cada local. Si tienes dudas sobre tu versión de Revo XEF, tu licencia o cómo encajar el programa en tus locales, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.

Solicita una demo de la integración con Revo

Consejos para que tu equipo lo use en cada orden

• Pregunta por la tarjeta al tomar nota o al llevar la cuenta: «¿Tenéis nuestra tarjeta de puntos?». Vincular al cliente es lo que hace que la orden sume.
• Vincula al cliente cuando te lo diga, aunque la mesa siga abierta: los puntos se suman cuando se cierre la orden.
• Coloca el QR de alta en las mesas, en la carta o en la barra para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
• Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un vale alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
• Compara cada semana las órdenes con cliente en Comeback con el total de órdenes de Revo por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.

Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Revo XEF

Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Revo XEF. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:

• La identificación y el canje se hacen dentro de la orden de Revo, sin una segunda pantalla.
• El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
• Los puntos se suman al cerrar la orden, sin que el equipo haga nada más.
• Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback y promociones.
• Permite vincular a varios clientes a la misma mesa.
• Recibe los productos de cada orden para segmentar clientes y medir campañas.
• Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
• Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.

Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.

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