Programa de fidelización integrado con Loyverse: así funciona
Si tu cafetería, bar, tienda o restaurante cobra con Loyverse, puedes tener un programa de fidelización digital sin cambiar de TPV. Loyverse ya incluye un sistema de puntos sencillo; la integración con Comeback lo conecta con tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet, reglas de puntos, sellos o cashback, campañas y un CRM completo.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada ticket, cómo se canjea el saldo de Comeback con los puntos de Loyverse y cómo activarla en tus tiendas.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue cobrando en Loyverse como siempre y Comeback aplica las reglas del programa.
| Momento | En Loyverse | En Comeback |
|---|---|---|
| Alta en el programa | El cliente aparece en la lista de clientes con su nombre, su email y su teléfono | Lo crea en Loyverse en cuanto se une a tu programa, con su teléfono como código de cliente |
| Añadir al cliente | Se toca el icono de cliente del ticket, se le busca por nombre, email o teléfono y se pulsa «Añadir al ticket» | Ya lo ha dado de alta y tiene su saldo al día en sus puntos de Loyverse |
| Canjear el saldo | En «Perfil del cliente» se pulsa «Canjear puntos», se confirma el importe y el descuento entra en el ticket | Cada punto vale un euro de descuento, así que el canje se hace con la función de puntos de Loyverse |
| Cobrar | Se cobra lo que queda como cualquier otro ticket | Recibe el ticket con su importe, sus productos y su tienda, suma puntos, sellos o cashback y descuenta el saldo canjeado |
| Después de la venta | Los puntos del cliente se actualizan solos | Actualiza la tarjeta digital, sincroniza el nuevo saldo con Loyverse y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los botones pueden variar ligeramente según la versión de Loyverse y el idioma de tu TPV.
Qué es la integración de Comeback con Loyverse
Loyverse TPV es un punto de venta gratuito para tablets y móviles Android e iOS, muy usado por cafeterías, bares, tiendas y pequeños restaurantes. Incluye una función de lealtad sencilla: cada cliente tiene un saldo de puntos que el equipo puede canjear como descuento en el ticket.
La integración con Comeback conecta esa función con tu programa. Comeback da de alta a tus clientes en Loyverse, mantiene su saldo en sus puntos y recibe cada ticket con cliente para sumar puntos, sellos o cashback. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras tu equipo sigue cobrando en Loyverse.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, da su teléfono o enseña su tarjeta al pagar y ve su saldo actualizado después de cada compra, sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre Loyverse en su web oficial
Cómo funciona en caja, paso a paso
Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada ticket:
- Marca los productos en Loyverse, como siempre.
- Toca el icono de cliente de la parte superior del ticket. Se abre «Añadir cliente al ticket».
- Busca al cliente por su nombre, su email o su teléfono, o escanea el QR de su tarjeta si tienes un lector de códigos.
- Elige al cliente en la lista. En «Perfil del cliente» verás sus datos y sus puntos, que son su saldo de Comeback.
- Pulsa «Añadir al ticket». Si quiere usar su saldo, pulsa «Canjear puntos», confirma el importe y el descuento entrará en el ticket.
- Cobra como cualquier otro ticket. Comeback suma puntos, sellos o cashback, descuenta el saldo canjeado y actualiza la tarjeta del móvil y los puntos en Loyverse.
El equipo no cambia de aplicación ni apunta nada a mano: todo el flujo se hace con las pantallas de siempre de Loyverse.
Clientes sincronizados entre Comeback y Loyverse
Cada cliente que se une a tu programa, desde el formulario de alta, el QR de tu local o una campaña, se crea en Loyverse con su nombre, su email y su teléfono. Su teléfono se guarda también como código de cliente, así que el equipo lo encuentra al instante.
Los clientes creados desde Comeback llevan la palabra «COMEBACK» junto a su nombre, para que tu equipo sepa de un vistazo quién forma parte del programa. Si cambian su email o su teléfono en Comeback, también se actualizan en Loyverse.
También funciona al revés: si das de alta a un cliente desde Loyverse con «Añadir cliente nuevo», Comeback lo crea en tu programa o, si ya existía con el mismo email o teléfono, lo vincula con su ficha.
Cómo se identifica al cliente en Loyverse
En la pantalla de venta, el icono de cliente del ticket abre «Añadir cliente al ticket», con los clientes recientes y un buscador. Basta con escribir parte de su nombre, su email o su teléfono y elegirlo en la lista.
Si tienes un lector de códigos 2D conectado a Loyverse, también puedes escanear el QR de la tarjeta del cliente en Apple Wallet o Google Wallet. El código de la tarjeta es su teléfono, el mismo que Comeback guardó como código de cliente, así que Loyverse lo encuentra al momento.
Al elegirlo se abre «Perfil del cliente», con su email, su teléfono, sus puntos, sus visitas y su última visita. Desde ahí se pulsa «Añadir al ticket» o, si quiere usar su saldo, «Canjear puntos». Cuando el ticket ya tiene cliente, su icono cambia para indicarlo.
El saldo de Comeback, como puntos en Loyverse
En Loyverse, cada cliente tiene un saldo de puntos en el que cada punto vale una unidad de tu moneda: 5,00 puntos son 5,00 € de descuento. Comeback mantiene ese saldo al día con el de tu programa, así que el equipo ve en Loyverse lo mismo que el cliente ve en su tarjeta.
Tú eliges qué saldo de tu programa se muestra en Loyverse. Lo más habitual es el cashback: un porcentaje de cada compra que se acumula como saldo en euros y que el cliente gasta cuando quiere. Para canjearlo:
- Se abre «Perfil del cliente» y se comprueba el saldo en «Puntos».
- Se pulsa «Canjear puntos»: Loyverse propone el saldo disponible y se puede cambiar el importe antes de pulsar «OK».
- El descuento aparece en el ticket como «Descuentos» y el resto se cobra como siempre.
Al cobrar, Comeback recibe el ticket con el descuento por puntos, resta ese importe del saldo del cliente y le suma el cashback de lo que ha pagado. El nuevo saldo aparece al momento en su tarjeta y en sus puntos de Loyverse.
Los sellos y el resto de reglas de tu programa también se suman con cada ticket. Si además ofreces premios que no son saldo, como un café gratis al completar una tarjeta de sellos, se canjean escaneando la tarjeta con la app Lector de Comeback.
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Qué pasa cuando se cobra el ticket
Al cobrar un ticket con cliente, Loyverse avisa a Comeback, que recibe su importe, sus productos, su tienda y los descuentos aplicados. Comeback lo asocia al cliente y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos o sellos por productos concretos, como un sello por cada café.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del ticket o por segmento de clientes.
Cada ticket se registra una sola vez, aunque Loyverse vuelva a enviarlo. Los tickets sin cliente no suman, por eso conviene preguntar siempre antes de cobrar.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Pedidos de delivery que llegan a Loyverse
Si los pedidos de Glovo, Uber Eats o Just Eat entran en tu Loyverse, esos tickets no llegan vinculados a un cliente del programa. Para que también sumen, el cliente puede reclamarlos durante las 48 horas siguientes introduciendo el código del pedido de su ticket en la página de puntos de tu programa, por ejemplo desde un QR en la bolsa.
Así puedes fidelizar también a quienes te conocen por delivery y animarles a visitarte.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada ticket identificado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, tienda, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que piden tarta de queso», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con saldo sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Varias tiendas con Loyverse
Cada tienda de Loyverse se enlaza con su local en Comeback. Así, cada ticket queda registrado en el local donde se cobró, puedes comparar resultados por local y aplicar reglas de puntos distintas en cada uno.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede acumularlo en una tienda y canjearlo en otra, y en todas verá los mismos puntos.
Cómo activar la integración de Loyverse con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- En el Back Office de Loyverse, activa la función de lealtad y crea un token de acceso en «Integraciones» para que Comeback reciba tus tickets y tus clientes.
- Enlazamos cada tienda de Loyverse con su local en Comeback, elegimos qué saldo de tu programa se muestra como puntos y cargamos en Loyverse los clientes que ya tenías.
- Haz una prueba: añade tu cliente a un ticket, cobra y comprueba el saldo en la tarjeta del móvil y en «Perfil del cliente».
- Enseña el flujo al equipo: icono de cliente, buscar por teléfono o escanear el QR, «Añadir al ticket» y, si quiere usar su saldo, «Canjear puntos».
Si tienes dudas sobre cómo encajar el programa en tus tiendas o qué saldo mostrar en Loyverse, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
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Consejos para que tu equipo lo use en cada ticket
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más tickets.
- Pide el teléfono: es el dato más rápido de buscar en Loyverse y el que Comeback guarda como código de cliente.
- Si tienes lector de códigos, pide al cliente que tenga la tarjeta abierta en el móvil y escanea el QR.
- Coloca el QR de alta en la barra, en las mesas o en el ticket para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Recuerda al cliente su saldo al cobrar. Ver que tiene euros para gastar es el mejor motivo para volver.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Loyverse
Loyverse ya incluye puntos, pero un programa de fidelización completo necesita algo más. Antes de decidir, comprueba que la solución que elijas cumple estos puntos:
- Da de alta a los clientes en Loyverse y mantiene su saldo al día, sin trabajo manual.
- El canje se hace desde la propia caja de Loyverse, sin otra app ni otro dispositivo.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: cashback, puntos, sellos, niveles y promociones.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Loyverse?
Sí. Comeback se integra con Loyverse TPV: crea a tus clientes en Loyverse, mantiene su saldo en sus puntos para que se canjee con «Canjear puntos» y, al cobrar cada ticket con cliente, suma puntos, sellos o cashback según tus reglas.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet. En caja se le busca por nombre, email o teléfono, o se escanea el QR de su tarjeta con un lector de códigos.
¿Tengo que dar de alta a los clientes en Loyverse?
No. Cada cliente que se une a tu programa se crea en Loyverse con su nombre, su email y su teléfono, y su teléfono se guarda como código de cliente. Si das de alta a un cliente desde Loyverse, también se crea en Comeback.
¿Cómo se canjea el saldo de Comeback en Loyverse?
El saldo del cliente aparece como sus puntos en Loyverse, donde cada punto vale un euro. Se abre su perfil, se pulsa «Canjear puntos», se confirma el importe y el descuento entra en el ticket. Al cobrar, Comeback lo descuenta del saldo del cliente.
¿Cuándo se suman los puntos?
Automáticamente al cobrar el ticket en Loyverse. Comeback recibe el ticket con su importe y sus productos, suma los puntos, sellos o cashback y actualiza al momento la tarjeta del cliente y sus puntos en Loyverse.
¿Qué saldo se muestra en Loyverse?
El del programa que elijas. Lo más habitual es el cashback, porque en Loyverse cada punto equivale a un euro de descuento. Los sellos y el resto de reglas de tu programa también se suman con cada ticket.
¿Funciona si tengo varias tiendas en Loyverse?
Sí. Cada tienda de Loyverse se enlaza con su local en Comeback y puedes comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Loyverse?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis.