Programa de fidelización integrado con Lightspeed: así funciona
Si tu restaurante, cafetería o bar cobra con Lightspeed Restaurant, puedes tener un programa de fidelización digital sin cambiar de aplicación en caja. La integración con Comeback conecta las cuentas de Lightspeed con tus tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet, tus reglas de puntos, sellos o cashback y tus promociones.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada cuenta, cómo se aplican las promociones de Comeback en Lightspeed y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue cobrando en Lightspeed como siempre y Comeback aplica las reglas del programa.
| Momento | En Lightspeed | En Comeback |
|---|---|---|
| Abrir Comeback | Se pulsa el botón «Comeback» de la pantalla de venta y se abre una ventana sobre la cuenta | Muestra la cámara para escanear la tarjeta y el buscador de clientes de tu programa |
| Identificar al cliente | Se escanea el QR de su tarjeta o se pulsa «Introducir» y se busca por nombre, email o teléfono | Muestra su nombre, su email, su teléfono y las promociones que puede usar en ese local |
| Aplicar una promoción | Se elige la promoción y se pulsa «Confirmar»: el descuento aparece en «Pagos parciales» | Vincula al cliente con la cuenta y añade el importe de la promoción como un pago de Comeback |
| Cobrar la cuenta | Se cobra lo que queda por pagar, en efectivo o con tarjeta, como cualquier otra cuenta | Recibe la cuenta al cerrarse, con su importe y sus productos, y suma puntos, sellos o cashback |
| Después de la visita | Nada más | Marca la promoción como usada, actualiza la tarjeta digital y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los botones pueden variar ligeramente según la versión de Lightspeed y cómo tengas configurada la pantalla de venta.
Qué es la integración de Comeback con Lightspeed
Lightspeed Restaurant, también conocido como K-Series, es el TPV para hostelería de Lightspeed. Funciona en iPad y permite añadir extensiones: aplicaciones de terceros que se abren dentro de la caja, sobre la cuenta que se está cobrando.
Comeback usa esa función. Su botón se coloca en la pantalla de venta y abre Comeback en una ventana, desde la que el equipo identifica al cliente y aplica sus promociones sin salir de Lightspeed. Cuando se cierra la cuenta, Lightspeed avisa a Comeback, que suma puntos, sellos o cashback. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras tu equipo sigue cobrando en Lightspeed.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado después de cada compra, sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre Lightspeed en su web oficial
Cómo funciona en caja, paso a paso
El flujo es el mismo en la «Registradora» y en las cuentas de mesa. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada cuenta:
- Marca los productos en Lightspeed, como siempre.
- Pulsa el botón «Comeback» de la pantalla de venta. Se abre la ventana de Comeback con la cámara lista para escanear.
- Escanea el QR de la tarjeta del cliente o pulsa «Introducir» y búscalo por nombre, email o teléfono.
- Comeback muestra su nombre, su email, su teléfono y las promociones que puede usar. Si quiere canjear una, selecciónala.
- Pulsa «Confirmar». El cliente queda vinculado a la cuenta y, si elegiste una promoción, su importe aparece en «Pagos parciales».
- Cobra lo que queda como cualquier otra cuenta. Al cerrarla, Comeback suma puntos, sellos o cashback y actualiza la tarjeta del móvil del cliente.
Al confirmar, la ventana de Comeback se cierra sola: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que teclear descuentos.
Cómo se identifica al cliente en Lightspeed
La ventana de Comeback se abre con la cámara del iPad preparada. Basta con que el cliente enseñe el QR de su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet para que Comeback lo reconozca.
Si el cliente no lleva el móvil a mano, se pulsa «Introducir» y se le busca por su nombre, su email o su teléfono. Comeback muestra sus datos para comprobar que es la persona correcta antes de confirmar.
Si vuelves a abrir Comeback desde una cuenta que ya tiene clientes vinculados, verás la lista de «Clientes vinculados al pedido» y podrás quitar a cualquiera de ellos si se vinculó por error.
Promociones de Comeback en la cuenta de Lightspeed
Esta es la parte que más tiempo ahorra en caja. Al identificar al cliente, Comeback muestra solo las promociones que puede usar en ese local según sus condiciones: puntos necesarios, segmento de clientes, nivel o límite de usos. Se elige una y se confirma.
- Descuentos en euros: se añade su importe a la cuenta, sin superar lo que queda por pagar.
- Descuentos en porcentaje: se calculan sobre el total de la cuenta o, si la promoción es de un producto concreto, sobre ese producto.
- Saldo de cashback: se aplica el saldo acumulado del cliente, sin superar lo que queda por pagar.
El descuento se registra en Lightspeed como un pago de Comeback y aparece en «Pagos parciales», así que el equipo solo tiene que cobrar lo que queda. Cuando se cierra la cuenta, Comeback marca la promoción como usada y, si costaba puntos o sellos, los descuenta del saldo del cliente.
Para las promociones de un producto concreto, como un café o un postre gratis, al crearlas en Comeback eliges ese producto de Lightspeed y el descuento se calcula sobre su precio en la cuenta.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Qué pasa cuando se cierra la cuenta
Al cerrar una cuenta con un cliente vinculado, Lightspeed avisa a Comeback, que recibe su importe, sus productos y los descuentos aplicados. Comeback la asocia al cliente y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos o sellos por productos concretos, como un sello por cada roll o cada café.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe de la cuenta o por segmento de clientes.
Si vinculaste a varios clientes a la misma cuenta, Comeback reparte el importe y los productos entre ellos, para que cada uno sume su parte.
El nuevo saldo aparece al momento en la tarjeta del móvil del cliente. Las cuentas sin cliente vinculado no suman puntos, por eso conviene preguntar siempre antes de cobrar.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada cuenta identificada se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han pedido el postre del mes», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con una promoción sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Varios locales con Lightspeed
Cada local de Lightspeed se enlaza con su local en Comeback. Así, cada cuenta queda registrada en el local donde se cobró, puedes comparar resultados por local y aplicar reglas de puntos distintas en cada uno. Las promociones que ve el equipo también son las válidas en ese local.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite.
Cómo activar la integración de Lightspeed con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- Añadimos la extensión de Comeback a tu Lightspeed Restaurant y colocamos su botón en la pantalla de venta, donde a tu equipo le resulte más cómodo.
- Enlazamos cada local de Lightspeed con su local en Comeback. Si una promoción es de un producto concreto, como un café gratis, eliges ese producto al crearla.
- Haz una prueba: abre Comeback desde una cuenta, escanea tu tarjeta, confirma y cobra. Verás los puntos o los sellos en la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo: botón «Comeback», escanear la tarjeta o «Introducir» el teléfono, elegir la promoción y «Confirmar».
Si tienes dudas sobre cómo encajar el programa en tus locales o en tu carta, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
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Consejos para que tu equipo lo use en cada cuenta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más cuentas.
- Coloca el botón «Comeback» en una categoría que el equipo tenga siempre a mano, cerca de las formas de pago.
- Pide al cliente que tenga la tarjeta abierta en el móvil: escanear el QR es más rápido que buscar por nombre.
- Coloca el QR de alta en la barra, en las mesas o en el ticket para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Ofrece una primera recompensa que se consiga pronto, como un café gratis a los 10 sellos. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de identificarse.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Lightspeed
Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Lightspeed. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde la propia caja de Lightspeed, sin otra app ni otro dispositivo.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, niveles y promociones.
- Las promociones se aplican en la cuenta en un par de toques, también las de un producto concreto.
- Los puntos se suman solos al cerrar la cuenta y se pueden repartir entre varios clientes.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Lightspeed?
Sí. Comeback se integra con Lightspeed Restaurant (K-Series): se abre desde un botón de la pantalla de venta para identificar al cliente y aplicar sus promociones y, al cerrar la cuenta, suma puntos, sellos o cashback según tus reglas.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet. En caja se escanea el QR de su tarjeta con la cámara del iPad o se le busca por nombre, email o teléfono.
¿Hay que salir de Lightspeed para usar Comeback?
No. Comeback se abre en una ventana dentro de Lightspeed, sobre la cuenta abierta. Al pulsar «Confirmar», la ventana se cierra y el equipo vuelve a la pantalla de venta.
¿Cómo se canjea una promoción en Lightspeed?
Al identificar al cliente, Comeback muestra las promociones que puede usar. Se elige una, se pulsa «Confirmar» y el descuento se añade a la cuenta como un pago de Comeback, que aparece en «Pagos parciales». El resto se cobra como siempre.
¿Cuándo se suman los puntos?
Automáticamente al cerrar la cuenta en Lightspeed. Comeback recibe la cuenta con su importe y sus productos, suma los puntos, sellos o cashback y marca como usada la promoción que se aplicó.
¿Qué promociones se pueden aplicar desde Lightspeed?
Los descuentos en euros, los descuentos en porcentaje y el saldo de cashback. Si una promoción es de un producto concreto, como un café gratis, el descuento se calcula sobre ese producto de la cuenta.
¿Se puede vincular a varios clientes a la misma cuenta?
Sí. Si en una mesa hay varios clientes del programa, puedes vincularlos a todos a la misma cuenta y, al cerrarla, Comeback reparte el importe entre ellos.
¿Funciona si tengo varios locales con Lightspeed?
Sí. Cada local de Lightspeed se enlaza con su local en Comeback y puedes comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Lightspeed?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis.