Programa de fidelización integrado con Last.app: así funciona
Si tu restaurante, bar o dark kitchen trabaja con Last.app, puedes tener un programa de fidelización digital sin añadir otra pantalla, otra tablet ni otro paso en el servicio. La integración con Comeback conecta los clientes, los puntos y las promociones de Last.app con tus tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet, tus reglas de puntos, sellos o cashback, tus promociones y tus tarjetas regalo.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en sala y en cada cuenta, qué se puede canjear desde el TPV, cómo suman los pedidos online y a domicilio y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento del servicio
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue usando Last.app como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Last.app | En Comeback |
|---|---|---|
| Vincular al cliente | Se pulsa el nombre de la cuenta, «Vincular cliente», y se escribe su teléfono o se escanea el QR de su tarjeta | Mantiene en Last.app al cliente, su saldo de puntos y las promociones que puede usar |
| Canjear | Se añade un producto canjeable por puntos o se aplica una promoción del cliente | Descuenta los puntos y marca la promoción como usada al cerrar la cuenta |
| Cobrar y cerrar la cuenta | Se cobra como cualquier otra cuenta | Recibe el pedido con importe, productos, descuentos y local, y suma puntos, sellos o cashback |
| Pedidos online y a domicilio | Los pedidos de tu web y de Glovo, Uber Eats o Just Eat entran en Last.app | Suma los pedidos de clientes identificados y permite reclamar los de delivery con el código del pedido |
| Después de la visita | Nada más | Actualiza la tarjeta digital, sincroniza el saldo con Last.app y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según la versión de Last.app y el dispositivo.
Qué es la integración de Comeback con Last.app
Last.app es un software TPV para restaurantes que funciona en Windows, Android e iOS y reúne en una sola aplicación la sala, las reservas, el delivery y los pedidos online. Tiene su propia ficha de clientes, con puntos y promociones que el equipo puede aplicar en cada cuenta.
Comeback se conecta a esa ficha en los dos sentidos. Los clientes de tu programa, su saldo de puntos y las promociones que pueden usar llegan a Last.app; cuando se cierra una cuenta con un cliente vinculado, Last.app envía el pedido a Comeback. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras el servicio sigue en Last.app.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre Last.app en su web oficial
Cómo funciona en sala, paso a paso
El flujo es el mismo en el TPV de la barra y en el móvil de los camareros. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada cuenta:
- Abre la mesa y marca el pedido en Last.app como siempre.
- Pulsa el nombre de la cuenta, en la parte superior de la pantalla, y elige «Vincular cliente».
- Identifica al cliente: en el TPV, escribe su teléfono y pulsa «Guardar»; en el móvil de sala, escanea el código QR de su tarjeta digital.
- Last.app confirma «Cliente vinculado». Desde el botón de la etiqueta ves sus puntos disponibles y los productos que puede canjear, y en la cuenta puedes aplicar sus promociones.
- Cobra la cuenta como cualquier otra. Al cerrarla, Last.app envía el pedido a Comeback, que suma el saldo según tus reglas.
- La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo, que también verás en Last.app la próxima vez que lo vincules.
Todo pasa en la misma pantalla de venta: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que revisar tarjetas de papel.
Cómo se identifica al cliente en Last.app
La forma más rápida es escanear el código QR de su tarjeta digital desde la app de Last.app en el móvil o la tablet. Cuando tu programa está conectado con Last.app, ese QR lleva el teléfono del cliente, así que la cuenta queda vinculada en un segundo y sin buscar a nadie en una lista.
Si el cliente no lleva el móvil a mano, basta con escribir su número de teléfono en «Vincular cliente».
No hace falta registrar a nadie dos veces: los clientes de Comeback que guardan su tarjeta se crean automáticamente en Last.app, y los clientes que se dan de alta en Last.app, por ejemplo al pedir en tu web, llegan a Comeback con su canal de origen.
Qué se puede canjear desde Last.app
Comeback mantiene al día en Last.app el saldo de puntos de cada cliente y las promociones que puede usar según sus condiciones: saldo suficiente, fechas de validez o segmento de clientes. Así, el camarero solo ve lo que ese cliente puede canjear en ese momento.
- Productos canjeables por puntos: los productos de tu carta que cuestan puntos, como un postre por 100 puntos. Al cerrar la cuenta, Comeback descuenta esos puntos.
- Promociones de Comeback con descuento en euros, en porcentaje o de producto: se crean automáticamente como promociones de Last.app y solo se asignan a los clientes que cumplen sus condiciones.
- Saldo de cashback: aparece como una promoción personal con el importe acumulado por el cliente.
- Tarjetas regalo: el saldo aparece como la promoción «Tarjeta regalo» del cliente y el importe usado se descuenta al cerrar la cuenta.
Las promociones también pueden usarse en tu tienda online de Last.app, así que el cliente las aprovecha tanto en sala como al pedir desde tu web.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Qué pasa cuando cierras la cuenta
Al cerrar la cuenta, Last.app envía a Comeback el pedido con su importe, sus productos, los descuentos aplicados y el canal: sala, pedido por QR, tienda online o delivery. Comeback lo asocia al cliente vinculado y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por productos concretos, como la hamburguesa del mes.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del pedido o por segmento de clientes.
Si en la cuenta se canjeó una promoción, un producto con puntos o saldo de una tarjeta regalo, Comeback lo registra y descuenta lo que corresponda. Además, cada cuenta se registra una sola vez aunque llegue repetida, así que no se duplican puntos.
El nuevo saldo aparece al momento en la tarjeta del móvil del cliente y se sincroniza con su ficha de Last.app.
Pedidos online y a domicilio
Last.app centraliza los pedidos de tu tienda online y los de Glovo, Uber Eats y Just Eat. La integración con Comeback también los tiene en cuenta:
- Tienda online de Last.app: el cliente puede unirse a tu programa desde la propia tienda y volver a ella identificado, así que sus pedidos suman puntos automáticamente.
- Glovo, Uber Eats y Just Eat: estos pedidos no llegan vinculados a tu cliente, así que él mismo puede reclamar sus puntos durante las 48 horas siguientes introduciendo el código del pedido que aparece en su ticket en la página de tu programa.
Así puedes fidelizar también a quienes te conocen por delivery y animarles a pedir directamente en tu web o a visitarte.
Clientes y puntos sincronizados en los dos sentidos
La integración mantiene la misma información en Last.app y en Comeback, sin exportar ni importar listas a mano:
- Al ponerla en marcha, podemos importar a Comeback los clientes de Last.app que tengan email y, si quieres, sus puntos actuales, para que nadie pierda su saldo.
- Los clientes nuevos de Last.app se crean en Comeback, y los de Comeback que guardan su tarjeta se crean en Last.app.
- Cada cambio de puntos en Comeback, ya sea por una compra, un canje o un ajuste manual, se refleja en la ficha del cliente en Last.app.
- Las promociones que creas o editas en Comeback se actualizan en Last.app, igual que la lista de clientes que pueden usarlas.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada pedido identificado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han pedido la hamburguesa del mes», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un cupón sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Varios locales con Last.app
La integración se activa local a local. Cada establecimiento envía sus pedidos con su propia referencia, así que puedes comparar resultados por local y aplicar reglas de puntos distintas en cada uno.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite.
Cómo activar la integración de Last.app con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- Activa la integración con Comeback en tu Last.app para cada local; si lo prefieres, te guiamos en este paso. Cuando se activa, nos llega un aviso y enlazamos ese local con tu cuenta de Comeback.
- Si ya tenías clientes o puntos en Last.app, los importamos para que el programa arranque con tu base de datos.
- Haz una prueba: vincula a un cliente, canjea un producto con puntos, cobra y comprueba la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo de sala: nombre de la cuenta, «Vincular cliente» y teléfono o QR.
Si tienes dudas sobre cómo encajar el programa en tus locales o en tu carta, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
Solicita una demo de la integración con Last.app
Consejos para que tu equipo lo use en cada cuenta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más cuentas.
- Usa el móvil de sala para escanear la tarjeta en la propia mesa: es más rápido que escribir el teléfono y evita errores.
- Coloca el QR de alta en las mesas, en la carta o en las bolsas de delivery para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Ofrece un producto canjeable por puntos que se consiga pronto, como un postre o una bebida. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
- Compara cada semana los pedidos identificados en Comeback con el total de cuentas de Last.app por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Last.app
Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Last.app. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde el propio Last.app, en el TPV y en el móvil de sala.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, cupones, tarjetas regalo y productos canjeables por puntos.
- Sincroniza clientes, puntos y promociones en los dos sentidos y no duplica puntos si un pedido se reenvía.
- Tiene en cuenta los pedidos de tu tienda online y de delivery.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Last.app?
Sí. Comeback se integra con Last.app: el camarero vincula al cliente a la cuenta desde «Vincular cliente», ve sus puntos y lo que puede canjear y, al cerrar la cuenta, el pedido llega a Comeback para sumar puntos, sellos o cashback.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y la enseña al pagar. Si no lleva el móvil, basta con que diga su teléfono.
¿Cómo se vincula un cliente a una cuenta de Last.app?
Pulsando el nombre de la cuenta y eligiendo «Vincular cliente». En el TPV se escribe su teléfono y, desde el móvil de sala, se escanea el código QR de su tarjeta digital.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Los puntos, sellos o cashback se calculan automáticamente cuando se cierra la cuenta en Last.app, según las reglas que hayas configurado en Comeback.
¿Se pueden canjear puntos por productos de la carta?
Sí. Los productos que cuestan puntos aparecen en «Productos canjeables por puntos» junto al saldo del cliente. Al cerrar la cuenta, Comeback descuenta los puntos usados.
¿Los pedidos online y de delivery también suman puntos?
Sí. Los pedidos de tu tienda online de Last.app suman automáticamente cuando el cliente está identificado. En los de Glovo, Uber Eats y Just Eat, el cliente puede reclamar sus puntos durante las 48 horas siguientes con el código del pedido.
¿Funciona si tengo varios locales con Last.app?
Sí. Cada local se conecta por separado y puedes comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Last.app?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis. Consulta con Last.app si tu plan necesita algún módulo adicional.