Programa de fidelización integrado con Hosteltáctil: así funciona
Si tu restaurante, bar o cafetería trabaja con Hosteltáctil, puedes tener un programa de fidelización digital sin añadir otra pantalla, otra tablet ni otro paso en la barra. La integración con Comeback conecta la identificación de clientes de Hosteltáctil con tus puntos, sellos, cashback y promociones.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada venta, qué recompensas se pueden canjear desde el TPV, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue usando Hosteltáctil como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Hosteltáctil | En Comeback |
|---|---|---|
| Identificar al cliente | Se abre la identificación de cliente y se escanea el QR de su tarjeta o se escribe su teléfono | Busca al cliente y devuelve su nombre, su teléfono, su email y las recompensas que puede usar en ese local |
| Canjear una recompensa | Se selecciona la recompensa y el descuento se añade como una línea del ticket | Calcula el valor del descuento: un porcentaje, un importe en euros o el saldo de cashback |
| Cobrar | Se cobra como cualquier otro ticket | Guarda importe, productos y local, suma puntos, sellos o cashback y marca como usada la recompensa canjeada |
| Después de la visita | Nada más | Actualiza la tarjeta digital y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los botones y de las pantallas pueden variar según la versión y la configuración de tu Hosteltáctil.
Qué es la integración de Comeback con Hosteltáctil
Hosteltáctil es un software TPV para hostelería de Loomis Pay que, según la propia empresa, usan más de 12.000 restauradores. Su pantalla de venta incluye una identificación de clientes que puede conectarse con programas de fidelización externos.
Comeback se conecta a esa función. Cuando el empleado busca a un cliente, Hosteltáctil consulta a Comeback en tiempo real; cuando se cobra el ticket, Hosteltáctil le envía la venta. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras la operativa de caja sigue en Hosteltáctil.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.
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Cómo funciona en la caja, paso a paso
El flujo es el mismo en una cafetería, un bar o un restaurante con servicio en mesa. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada venta:
- Marca el pedido en Hosteltáctil como siempre, desde las familias y los productos de la pantalla de venta.
- Pulsa el botón de fidelización de tu TPV para abrir la identificación de cliente.
- Identifica al cliente: escanea con el lector el código QR de su tarjeta digital o escribe su teléfono en el campo «Identificación» y pulsa «Buscar».
- Comprueba en «Información» que es el cliente correcto. Si quiere usar una recompensa, selecciónala en la lista «Recompensa» y acepta: el descuento se añade al ticket.
- Cobra la venta. Hosteltáctil envía el ticket a Comeback, que suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas.
- La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo y, si ha llegado a un premio, lo verá disponible para su próxima visita.
Todo ocurre en la misma pantalla de venta: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que revisar tarjetas de papel.
Cómo se identifica al cliente en Hosteltáctil
La forma más rápida es escanear con el lector del TPV el código QR de la tarjeta digital del cliente. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no hace falta instalar ninguna app ni recordar un número de socio.
Si el cliente no lleva el móvil a mano, el empleado puede escribir su teléfono o su email en el campo «Identificación». Comeback busca al cliente en tu base de datos y responde con su nombre, su teléfono y su email para que el equipo confirme que es la persona correcta.
Una vez aceptado, el cliente queda asociado al ticket y, al cobrar, la compra se registra a su nombre en Comeback.
Qué recompensas se pueden canjear desde el TPV
Cuando Hosteltáctil consulta a Comeback, recibe solo las recompensas que ese cliente puede usar en ese momento y en ese local, según sus condiciones: puntos suficientes, fechas de validez, locales permitidos, nivel o segmento de clientes.
- Descuentos en porcentaje sobre la cuenta, como un 10 % en la semana del cumpleaños.
- Descuentos en euros, por ejemplo un vale de 5 € al llegar a un número de puntos.
- Productos gratis, configurados como un descuento por el precio del producto, como un café con leche de 1,90 € al llegar a 50 puntos.
- Saldo de cashback acumulado, que aparece con su importe disponible y se descuenta en euros.
El descuento se añade al ticket como una línea más y Comeback registra la recompensa como canjeada cuando recibe la venta.
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Qué pasa cuando cobras el ticket
Al cobrar, Hosteltáctil envía a Comeback la venta con su referencia, su importe, sus líneas de producto y las recompensas canjeadas. Comeback la asocia al cliente identificado y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por productos concretos, como el menú del día o una bebida de temporada.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del ticket o por segmento de clientes.
Si se ha canjeado una recompensa, Comeback la marca como usada y descuenta los puntos o el saldo correspondientes. Además, cada ticket se registra una sola vez aunque llegue repetido, así que no se duplican puntos.
El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola, y el equipo no tiene que hacer nada más.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada ticket identificado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han pedido tortitas», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un cupón sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
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Varios locales con Hosteltáctil
La integración se configura local a local: cada establecimiento se conecta con sus propias credenciales, así que cada venta llega a Comeback con su local. Puedes comparar resultados entre locales y limitar una promoción a determinados establecimientos.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite.
Cómo activar la integración de Hosteltáctil con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- Nuestro equipo genera las credenciales de conexión de cada local para introducirlas en la configuración de fidelización de Hosteltáctil. Si trabajas con un distribuidor de Hosteltáctil, también puede ayudarte con este paso.
- Haz una venta de prueba: identifica a un cliente, canjea una recompensa, cobra y comprueba la venta en Comeback y la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo de sala y de barra: botón de fidelización, escanear o escribir el teléfono y aceptar.
Si tienes dudas sobre tu versión de Hosteltáctil o sobre cómo encajar el programa en tus locales, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
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Consejos para que tu equipo lo use en cada venta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más tickets.
- Ten el lector a mano en la barra para escanear la tarjeta en un segundo, sin teclear.
- Coloca el QR de alta en la barra, en las mesas o en la carta para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
- Compara cada semana las ventas identificadas en Comeback con el total de tickets de Hosteltáctil por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Hosteltáctil
Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Hosteltáctil. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde el propio Hosteltáctil, sin una segunda pantalla.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, cupones y promociones por local.
- No duplica puntos si un ticket se reenvía.
- Recibe los productos de cada venta para segmentar clientes y medir campañas.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Hosteltáctil?
Sí. Comeback se integra con la identificación de clientes de Hosteltáctil: el empleado identifica al cliente desde el TPV, ve sus recompensas disponibles, aplica el descuento en el ticket y, al cobrar, la venta llega a Comeback para sumar puntos, sellos o cashback.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y la enseña al pagar. Si no lleva el móvil, basta con que diga su teléfono.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Los puntos, sellos o cashback se calculan automáticamente cuando se cobra el ticket en Hosteltáctil, según las reglas que hayas configurado en Comeback.
¿Cómo se aplica una recompensa en el ticket?
El empleado la selecciona en la lista «Recompensa» de la identificación de cliente y acepta. Hosteltáctil añade el descuento como una línea del ticket y, al cobrar, Comeback marca la recompensa como usada y descuenta los puntos correspondientes.
¿Qué pasa si anulo un ticket en Hosteltáctil?
Las anulaciones de tickets ya cobrados no se sincronizan automáticamente con Comeback. Si anulas una venta de un cliente identificado, puedes corregir sus puntos o su saldo desde su ficha en el panel de Comeback.
¿Funciona si tengo varios locales con Hosteltáctil?
Sí. Cada local se conecta con sus propias credenciales, puedes limitar promociones a determinados establecimientos y comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Hosteltáctil?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis. Consulta con tu distribuidor de Hosteltáctil si tu licencia necesita algún módulo adicional.