Programa de fidelización integrado con Hiopos: así funciona
Si tu restaurante, cafetería, panadería o tienda trabaja con Hiopos, puedes tener un programa de fidelización digital sin cambiar la forma de cobrar. La integración con Comeback conecta los clientes, las ventas y los descuentos de Hiopos con tus puntos, sellos, cashback y promociones.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada venta, cómo se aplican las promociones desde el TPV, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tus establecimientos.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue usando Hiopos como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Hiopos | En Comeback |
|---|---|---|
| Alta en el programa | El cliente aparece en la lista de clientes con su nombre, su teléfono y su email | Crea el cliente en Hiopos en cuanto se une a tu programa, sin duplicar teléfonos |
| Identificar al cliente | Se pulsa «Cliente», se escribe su teléfono o se escanea el QR de su tarjeta y se elige en la lista | Ya lo ha dado de alta, así que el equipo solo tiene que buscarlo |
| Aplicar una promoción | Al asignar el cliente a la venta, su descuento se aplica automáticamente | Le deja asignada como descuento su mejor promoción disponible |
| Cobrar | Se cobra como cualquier otra venta | Recoge la venta con importe, artículos y establecimiento, y suma puntos, sellos o cashback |
| Después de la venta | Nada más | Marca la promoción como usada, actualiza la tarjeta digital y activa segmentos y campañas |
Los nombres de los botones y de las pantallas pueden variar según la versión y la configuración de tu Hiopos.
Qué es la integración de Comeback con Hiopos
Hiopos es un software TPV en la nube, evolución de ICG Software, que usan restaurantes, bares, cafeterías, panaderías, pastelerías, heladerías y comercios. Funciona en terminales táctiles y permite gestionar varios establecimientos desde un mismo sitio.
Comeback se conecta a tu cuenta de Hiopos y trabaja en tres puntos: crea en Hiopos a los clientes de tu programa, publica tus promociones como motivos de descuento y lee las ventas que tienen un cliente asignado. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras la operativa de caja sigue en Hiopos.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre Hiopos en su web oficial
Cómo funciona en la caja, paso a paso
El flujo es el mismo en una cafetería, una pastelería o un restaurante. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada venta:
- Marca la venta en Hiopos como siempre, desde las familias y los artículos de la pantalla de venta.
- Pulsa la lupa del apartado «Cliente» para abrir la búsqueda de clientes.
- Escribe el teléfono del cliente en el teclado o escanea con el lector el código QR de su tarjeta digital, y pulsa «Aceptar».
- Elige al cliente en la lista. Hiopos lo asigna a la venta, muestra su ficha y, si tiene una promoción disponible, aplica el descuento.
- Cobra la venta con «Total», como cualquier otra.
- Comeback recoge la venta, suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas y actualiza la tarjeta del móvil del cliente.
Todo ocurre en la pantalla de venta de Hiopos: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que calcular descuentos.
Tus clientes de Comeback, dados de alta en Hiopos
Cuando alguien se une a tu programa, por ejemplo escaneando el QR de alta de tu local, Comeback lo crea en Hiopos con su nombre, su teléfono y su email. No hace falta que el equipo dé de alta clientes en el TPV ni que el cliente repita sus datos en la caja.
Si en Hiopos ya existía un cliente con ese teléfono, Comeback lo reutiliza en lugar de crear otro, así que tu base de clientes no se llena de duplicados.
El teléfono es el dato que une los dos sistemas: es lo que se busca en la caja y lo que Comeback usa después para asociar cada venta al cliente correcto.
Cómo se identifica al cliente en Hiopos
La búsqueda de clientes de Hiopos se abre desde el apartado «Cliente» de la pantalla de venta. El campo «Teléfono» admite dos formas de identificar al cliente:
- Escaneando con el lector el código QR de su tarjeta digital, que lleva su número de teléfono. Es la forma más rápida y evita errores al teclear.
- Escribiendo su teléfono en el teclado numérico, si no lleva el móvil a mano.
Al elegirlo en la lista, el cliente queda asignado a la venta y Hiopos muestra su ficha: número de ventas, gasto medio, artículos habituales y último ticket.
Cómo se canjean las promociones en Hiopos
Tus promociones de Comeback con descuento en porcentaje o en euros se crean en Hiopos como motivos de descuento y se publican en todos tus establecimientos. Si cambias una promoción en Comeback, también se actualiza en Hiopos.
Cuando un cliente tiene promociones disponibles, Comeback le asigna en Hiopos la mejor como descuento por defecto: primero los descuentos en euros y, dentro de cada tipo, el de mayor valor. Por eso no hay que buscar ni elegir nada en la caja: al asignar el cliente a la venta, Hiopos aplica el descuento. Se pueden aplicar:
- Descuentos en euros, como un vale de 5 € al llegar a 100 puntos.
- Descuentos en porcentaje, como un 10 % en la semana del cumpleaños.
- Premios que se consiguen con puntos, configurados como un descuento en euros o en porcentaje.
Cuando Comeback recibe una venta con ese descuento, marca la promoción como usada y, si cuesta puntos, los descuenta. Si al cliente no le queda ninguna promoción disponible, Comeback retira el descuento de su ficha en Hiopos para que no se vuelva a aplicar.
Las promociones de cashback se gestionan desde Comeback y, por ahora, no se envían a Hiopos.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Qué pasa cuando cobras la venta
Comeback lee cada media hora las ventas de Hiopos. Las que tienen un cliente asignado se asocian a ese cliente por su teléfono y se registran con su importe, sus artículos y su establecimiento. Después, Comeback aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por productos concretos, como una tarta por encargo o el café del desayuno.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por establecimiento, por fechas, por importe de la venta o por segmento de clientes.
Cada venta se registra una sola vez aunque se lea varias veces, así que no se duplican puntos. El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola, y el equipo no tiene que hacer nada más.
Las ventas sin cliente asignado no suman puntos, así que conviene que el equipo pregunte por la tarjeta antes de cobrar.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada venta con cliente se suma a su perfil en el CRM de Comeback: fecha, establecimiento, importe y artículos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que compran tartas por encargo», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un vale sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Varios establecimientos con Hiopos
Si tienes varios establecimientos en Hiopos, cada venta llega a Comeback con el suyo, así que puedes comparar resultados entre locales. Las promociones se publican en todos tus establecimientos de Hiopos.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro.
Cómo activar la integración de Hiopos con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y promociones.
- Facilita a nuestro equipo el acceso a tu cuenta de Hiopos. Recomendamos crear un usuario solo para la integración, para que no se cruce con las sesiones de tu equipo.
- Revisamos contigo tus establecimientos de Hiopos para que cada venta se asocie al local correcto en Comeback.
- Haz una venta de prueba: asigna un cliente, cobra y comprueba la venta, los puntos y la promoción en Comeback y en la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo: lupa de «Cliente», teléfono o QR, elegir al cliente y cobrar.
Si tienes dudas sobre tu versión de Hiopos o sobre cómo encajar el programa en tus establecimientos, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
Solicita una demo de la integración con Hiopos
Consejos para que tu equipo lo use en cada venta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Asignar el cliente es lo que hace que la venta sume.
- Ten el lector a mano en la caja para escanear la tarjeta en un segundo, sin teclear.
- Coloca el QR de alta en el mostrador, en las mesas o en la carta para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil y aparezcan ya en Hiopos.
- Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un vale alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
- Compara cada semana las ventas con cliente en Comeback con el total de ventas de Hiopos por establecimiento y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Hiopos
Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Hiopos. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- Los clientes del programa se crean solos en Hiopos, sin doble alta.
- La identificación y el canje se hacen desde el propio Hiopos, sin una segunda pantalla.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback y promociones.
- No duplica puntos si una venta se lee más de una vez.
- Recibe los artículos de cada venta para segmentar clientes y medir campañas.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Hiopos?
Sí. Comeback se integra con Hiopos: crea a tus clientes en el TPV, envía tus promociones como motivos de descuento y lee las ventas con cliente asignado para sumar puntos, sellos o cashback según tus reglas.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet. En la caja basta con escanear el QR de su tarjeta o escribir su teléfono en la búsqueda de clientes de Hiopos.
¿Tengo que dar de alta a los clientes en Hiopos?
No. Cuando alguien se une a tu programa de fidelización, Comeback lo crea en Hiopos con su nombre, su teléfono y su email. Si ya existía un cliente con ese teléfono, lo reutiliza para no duplicarlo.
¿Cómo se canjea una promoción en Hiopos?
Comeback asigna al cliente en Hiopos su mejor promoción disponible como descuento por defecto. Al elegir al cliente en la venta, Hiopos aplica ese descuento automáticamente y, cuando Comeback recibe la venta, marca la promoción como usada.
¿Cuándo se suman los puntos?
Automáticamente, sin que el equipo haga nada. Comeback lee las ventas de Hiopos cada media hora, así que los puntos aparecen en la tarjeta del cliente poco después de cobrar. Cada ticket se registra una sola vez.
¿Qué promociones se pueden aplicar desde Hiopos?
Los descuentos en porcentaje y los descuentos en euros, incluidos los premios que se consiguen con puntos. Las promociones de cashback se gestionan desde Comeback y, por ahora, no se envían a Hiopos.
¿Funciona si tengo varios establecimientos con Hiopos?
Sí. Cada venta llega a Comeback con su establecimiento, las promociones se publican en todos tus locales de Hiopos y el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Hiopos?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis. Consulta con tu distribuidor de Hiopos si tu licencia necesita algún módulo adicional.