Programa de fidelización integrado con Glop: así funciona
Si tu restaurante, bar o cafetería trabaja con Glop, puedes tener un programa de fidelización digital sin añadir otra pantalla, otra tablet ni otro paso en la caja. La integración con Comeback conecta la fidelización de la ventana de cobro de Glop con tus puntos, sellos, cashback, promociones y tarjetas regalo.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada cobro, qué recompensas se pueden canjear desde el TPV, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue usando Glop como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Glop | En Comeback |
|---|---|---|
| Identificar al cliente | En la ventana «Cobrar» se pulsa «Fidelización» y se escanea el QR de su tarjeta o se escribe su teléfono | Busca al cliente y devuelve su nombre, su teléfono, su email y las recompensas y tarjetas regalo que puede usar en ese local |
| Canjear una recompensa | Se marca la recompensa en «Gestión Recompensas de Fidelización» y se acepta: su valor se descuenta del importe | Calcula el valor de cada recompensa: un porcentaje, un importe en euros, el saldo de cashback o el de una tarjeta regalo |
| Cobrar | Se termina el cobro como cualquier otro, con «Cobrar» o «Cobrar Imprimir» | Guarda importe, productos y local, suma puntos, sellos o cashback y marca como usada la recompensa canjeada |
| Después de la visita | Nada más | Actualiza la tarjeta digital y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los botones y de las ventanas pueden variar según la versión y la configuración de tu Glop.
Qué es la integración de Comeback con Glop
Glop es un software TPV para hostelería y comercio que, según la propia empresa, usan más de 20.000 clientes y que se vende a través de una red de más de 250 distribuidores. Se instala en el propio equipo del local y su ventana de cobro incluye una función de fidelización que puede conectarse con programas externos.
Comeback se conecta a esa función. Cuando el empleado introduce el código de fidelización de un cliente, Glop consulta a Comeback en tiempo real; cuando se completa el cobro, Glop le envía la venta. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras la operativa de caja sigue en Glop.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.
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Cómo funciona en la caja, paso a paso
El flujo es el mismo en una cafetería, un bar o un restaurante con servicio en mesa. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada venta:
- Marca el pedido en Glop como siempre, desde las familias y los artículos de la pantalla de venta.
- Pulsa «Cobrar» para abrir la ventana de cobro y, dentro de ella, el botón «Fidelización».
- En «Introduzca el código de fidelización», escanea con el lector el código QR de la tarjeta digital del cliente o escribe su teléfono y pulsa «Aceptar».
- Glop abre «Gestión Recompensas de Fidelización» con los datos del cliente, el total de la venta y sus recompensas. Si quiere usar una, márcala y acepta: su valor se descuenta del importe a cobrar.
- Termina el cobro con la forma de pago habitual. Glop envía la venta a Comeback, que suma los puntos, sellos o cashback según tus reglas.
- La tarjeta del móvil del cliente se actualiza con su nuevo saldo y, si ha llegado a un premio, lo verá disponible para su próxima visita.
Todo ocurre en la ventana de cobro de Glop: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que revisar tarjetas de papel.
Cómo se identifica al cliente en Glop
La forma más rápida es escanear con el lector del TPV el código QR de la tarjeta digital del cliente. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no hace falta instalar ninguna app ni recordar un número de socio.
Si el cliente no lleva el móvil a mano, el empleado puede escribir su teléfono o su email en «Introduzca el código de fidelización». Comeback busca al cliente en tu base de datos y responde con su nombre, su teléfono y su email para que el equipo confirme que es la persona correcta.
Al aceptar, el cliente queda asociado a ese cobro y la compra se registra a su nombre en Comeback.
Qué recompensas se pueden canjear desde el TPV
Cuando Glop consulta a Comeback, recibe solo las recompensas que ese cliente puede usar en ese momento y en ese local, según sus condiciones: puntos suficientes, fechas de validez, locales permitidos, nivel o segmento de clientes. Glop las muestra en una tabla con su descripción, su valor y su modo, en euros o en porcentaje.
- Descuentos en porcentaje sobre la cuenta, como un 10 % en la semana del cumpleaños.
- Descuentos en euros, por ejemplo un vale de 5 € al llegar a un número de puntos.
- Productos gratis, configurados como un descuento por el precio del producto, como un tiramisú de 5,50 € al llegar a 50 puntos.
- Saldo de cashback acumulado, que aparece con su importe disponible y se descuenta en euros.
- Tarjetas regalo de Comeback con saldo, que aparecen con su importe disponible.
La recompensa marcada se descuenta del importe en la propia ventana de cobro y Comeback la registra como canjeada cuando recibe la venta.
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Tarjetas regalo de Comeback en Glop
La integración también funciona con las tarjetas regalo que vendes con Comeback. Si el cliente tiene tarjetas regalo con saldo, aparecen en su lista de recompensas como «Tarjeta regalo» con el importe disponible, listas para marcarlas y descontarlas del cobro.
Si quien paga trae una tarjeta regalo, el empleado puede escanear su código QR en «Introduzca el código de fidelización»: Glop muestra el saldo disponible y, al marcarla y cobrar, Comeback resta de la tarjeta el importe descontado. No hace falta llevar el saldo en una hoja aparte ni en otra herramienta.
Qué pasa cuando terminas el cobro
Al cobrar, Glop envía a Comeback la venta con su referencia, su importe, sus líneas de producto y las recompensas canjeadas. Comeback la asocia al cliente identificado y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por productos concretos, como el menú del día o una pizza de temporada.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del ticket o por segmento de clientes.
Si se ha canjeado una recompensa, Comeback la marca como usada y descuenta los puntos o el saldo correspondientes. Además, cada venta se registra una sola vez aunque llegue repetida, así que no se duplican puntos.
El cliente ve su nuevo saldo en la tarjeta del móvil, que se actualiza sola, y el equipo no tiene que hacer nada más.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada venta identificada se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe y productos. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han pedido pizza», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un cupón sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
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Varios locales con Glop
La integración se configura local a local: cada establecimiento se conecta con su propio token, así que cada venta llega a Comeback con su local. Si en una misma instalación de Glop trabajas con varios grupos de terminales, cada grupo puede asociarse a su propio local de Comeback.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite. También puedes limitar una promoción a determinados establecimientos y comparar resultados entre locales.
Cómo activar la integración de Glop con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback, recompensas y tarjetas regalo.
- Nuestro equipo genera el token de conexión de cada local para introducirlo en la configuración de fidelización de Glop. Tu distribuidor de Glop también puede ayudarte con este paso.
- Haz una venta de prueba: identifica a un cliente, canjea una recompensa, cobra y comprueba la venta en Comeback y la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo de sala y de barra: «Cobrar», «Fidelización», escanear la tarjeta o escribir el teléfono y aceptar.
Si tienes dudas sobre tu versión de Glop o sobre cómo encajar el programa en tus locales, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
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Consejos para que tu equipo lo use en cada venta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más ventas.
- Ten el lector a mano en la caja para escanear la tarjeta en un segundo, sin teclear.
- Coloca el QR de alta en la barra, en las mesas o en la carta para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
- Compara cada semana las ventas identificadas en Comeback con el total de tickets de Glop por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Glop
Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Glop. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde la propia ventana de cobro de Glop, sin una segunda pantalla.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, cupones, tarjetas regalo y promociones por local.
- No duplica puntos si una venta se reenvía.
- Recibe los productos de cada venta para segmentar clientes y medir campañas.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
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Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Glop?
Sí. Comeback se integra con la fidelización de la ventana de cobro de Glop: el empleado identifica al cliente al cobrar, ve sus recompensas disponibles, descuenta la que quiera usar del importe y, al terminar el cobro, la venta llega a Comeback para sumar puntos, sellos o cashback.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y la enseña al pagar. Si no lleva el móvil, basta con que diga su teléfono.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Los puntos, sellos o cashback se calculan automáticamente cuando se cobra la venta en Glop, según las reglas que hayas configurado en Comeback.
¿Cómo se aplica una recompensa en Glop?
En la ventana «Cobrar», el empleado pulsa «Fidelización», identifica al cliente y marca la recompensa en «Gestión Recompensas de Fidelización». Al aceptar, Glop descuenta su valor del importe y, al cobrar, Comeback marca la recompensa como usada y descuenta los puntos correspondientes.
¿Se pueden usar las tarjetas regalo de Comeback en Glop?
Sí. Las tarjetas regalo con saldo aparecen entre las recompensas del cliente y también se puede escanear el código QR de una tarjeta regalo en «Introduzca el código de fidelización». Al cobrar, Comeback resta de la tarjeta el importe descontado.
¿Qué pasa si anulo una venta en Glop?
Las anulaciones de ventas ya cobradas no se sincronizan automáticamente con Comeback. Si anulas una venta de un cliente identificado, puedes corregir sus puntos o su saldo desde su ficha en el panel de Comeback.
¿Funciona si tengo varios locales con Glop?
Sí. Cada local se conecta con su propio token y, si usas varios grupos de terminales, cada uno puede asociarse a su local. Puedes limitar promociones a determinados establecimientos y comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Glop?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis. Consulta con tu distribuidor de Glop si tu versión necesita algún módulo adicional.