Programa de fidelización integrado con Ágora TPV: así funciona
Si tu restaurante, cafetería o tienda trabaja con Ágora TPV (también conocido como Agora POS), puedes tener un programa de fidelización digital sin añadir otra pantalla, otra tablet ni otro paso en la caja. La integración con Comeback conecta la función de fidelización de Ágora con tus puntos, sellos, cashback, promociones y tarjetas regalo.
En esta guía verás qué hace la integración, cómo funciona en cada venta, qué recompensas se pueden canjear desde el TPV, qué datos llegan a tu CRM y cómo activarla en tus locales.
Qué ocurre en cada momento de la venta
La integración reparte el trabajo: tu equipo sigue usando Ágora como siempre y Comeback aplica las reglas del programa en segundo plano.
| Momento | En Ágora TPV | En Comeback |
|---|---|---|
| Identificar al cliente | Se pulsa «Fidelización» y se escanea la tarjeta del móvil o se escribe el teléfono | Busca al cliente y devuelve sus datos, su saldo y sus recompensas disponibles |
| Canjear una recompensa | Se marca la recompensa y el descuento se aplica en el ticket | Calcula el valor del descuento y registra el canje al cerrar la venta |
| Cobrar | Se cobra como cualquier otro ticket | Guarda importe, productos y local, suma puntos, sellos o cashback y devuelve el texto para el ticket |
| Devolver | Se emite la devolución en Ágora | Resta los puntos de esa compra y devuelve al cliente la recompensa que hubiera canjeado |
| Después de la visita | Nada más | Actualiza la tarjeta digital y activa segmentos, campañas y automatizaciones |
Los nombres de los botones pueden variar ligeramente según la versión y la configuración de tu Ágora.
Qué es la integración de Comeback con Ágora TPV
Ágora es un software TPV para hostelería y comercio que incluye una función de fidelización para conectar programas externos. Desde ella, el empleado identifica al cliente y aplica sus ventajas sin salir de la pantalla de venta.
Comeback se conecta a esa función. Cuando el empleado busca a un cliente, Ágora consulta a Comeback en tiempo real; cuando se cierra la venta, Ágora le envía el ticket. Así, las reglas del programa, la tarjeta digital y las campañas viven en Comeback, mientras la operativa de caja sigue en Ágora.
Para el cliente, la experiencia es sencilla: guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, la enseña al pagar y ve su saldo actualizado sin descargar ninguna app.
Descubre las tarjetas digitales de Comeback
Más información sobre Ágora TPV en su web oficial
Cómo funciona en la caja, paso a paso
El flujo es el mismo en una cafetería, un restaurante con servicio en mesa o una tienda. Estos son los pasos que sigue tu equipo en cada venta:
- Marca el pedido en Ágora como siempre, con sus productos y familias.
- Pulsa el botón «Fidelización» del TPV.
- Identifica al cliente: escanea el código QR de su tarjeta digital con el lector o escribe su teléfono en el campo «Identificador».
- Revisa en pantalla su nombre, sus puntos y las recompensas disponibles. Si quiere canjear alguna, márcala y acepta: el descuento se aplica en el ticket.
- Cobra la venta. Ágora envía el ticket a Comeback, que suma el saldo según tus reglas.
- El ticket impreso incluye un mensaje con lo que ha ganado el cliente y su nuevo saldo, y la tarjeta de su móvil se actualiza automáticamente.
Todo ocurre en la misma pantalla de venta: el equipo no cambia de aplicación, no apunta datos a mano y no tiene que revisar tarjetas de papel.
Cómo se identifica al cliente en Ágora
La forma más rápida es escanear el código QR de la tarjeta digital del cliente. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no hace falta instalar ninguna app ni recordar un número de socio.
Si el cliente no lleva el móvil a mano, el empleado puede escribir su teléfono o su email en el campo de identificador. Comeback busca al cliente en tu base de datos y responde con sus datos y su saldo.
Las tarjetas regalo de Comeback también se identifican desde el mismo botón: al escanear su código, Ágora muestra el saldo disponible y el importe usado se descuenta al cobrar.
Qué recompensas se pueden canjear desde el TPV
Cuando Ágora consulta a Comeback, recibe solo las recompensas que ese cliente puede usar en ese momento y en ese local, según sus condiciones: saldo suficiente, días de validez, locales permitidos o segmento de clientes.
- Descuentos en porcentaje sobre la cuenta, como un 10 % en la semana del cumpleaños.
- Descuentos en euros, por ejemplo 5 € al llegar a un número de puntos.
- Saldo de cashback acumulado, que se aplica como descuento en euros.
- Promociones vinculadas a ofertas o descuentos que ya tienes creados en Ágora, útiles para regalar un producto concreto.
Si defines importes de descuento distintos por local, cada TPV recibe el valor que corresponde a su establecimiento.
Explora los tipos de promociones de Comeback
Qué pasa cuando cobras el ticket
Al cerrar la venta, Ágora envía a Comeback el ticket con su importe, sus líneas de producto, sus familias y los descuentos aplicados. Comeback lo asocia al cliente identificado y aplica las reglas de tu programa, que pueden combinar:
- Puntos o sellos por cada euro gastado.
- Puntos extra por productos concretos, como el menú del día o una bebida de temporada.
- Un porcentaje de cashback que se guarda como saldo en euros.
- Reglas diferentes por local, por fechas, por importe del ticket o por segmento de clientes.
Después, Comeback responde con un texto que Ágora imprime en el ticket, del tipo «Has ganado 12 puntos con tu compra. Ahora tienes un total de 57 puntos». El cliente ve el valor de volver en el mismo momento en que paga.
Si se ha canjeado una recompensa, Comeback la registra como usada y descuenta los puntos o el saldo correspondientes. Además, cada ticket se registra una sola vez aunque llegue repetido, así que no se duplican puntos.
Devoluciones y tickets asignados en Ágora
Cuando registras una devolución en Ágora, Comeback la recibe, resta los puntos que había generado esa compra y, si el cliente había canjeado una recompensa en ese ticket, se la devuelve para que pueda usarla en otra visita.
Si además conectas el acceso a la API de Ágora, Comeback revisa periódicamente los tickets que tu equipo asigna a clientes de la ficha de Ágora y los asocia al cliente de Comeback con el mismo teléfono o email. Es útil si tu equipo ya trabaja con la ficha de clientes del TPV.
Datos de venta para segmentar y automatizar campañas
Cada ticket identificado se suma al perfil del cliente en el CRM de Comeback: fecha, local, importe, productos y familias. Con esa información puedes crear segmentos como «clientes que han comprado en la familia Brunch», «clientes que no vuelven desde hace 30 días» o «clientes con un cupón sin usar».
Con esos segmentos puedes enviar notificaciones push a la tarjeta del móvil, emails, SMS o WhatsApp, y automatizar mensajes de bienvenida, cumpleaños o recuperación. Después de la visita también puedes pedir una reseña en Google.
Consulta las funciones del CRM de Comeback
Varios locales con Ágora
La integración se configura local a local. Cada establecimiento envía sus ventas con su propia referencia, así que puedes comparar resultados, limitar una promoción a determinados locales o fijar importes de descuento distintos en cada uno.
El cliente, en cambio, tiene una sola tarjeta y un solo saldo: puede sumar puntos en un local y canjearlos en otro si tu programa lo permite.
Cómo activar la integración de Ágora con Comeback
La puesta en marcha no requiere desarrollo por tu parte. Estos son los pasos habituales:
- Crea tu cuenta de Comeback y configura el programa: diseño de la tarjeta, reglas de puntos, sellos o cashback y recompensas.
- Nuestro equipo te facilita los enlaces de conexión de cada local para introducirlos en la configuración de fidelización de Ágora. Si trabajas con un distribuidor de Ágora, también puede ayudarte con este paso.
- Haz una venta de prueba: identifica a un cliente, canjea una recompensa, cobra y comprueba el ticket impreso y la tarjeta del móvil.
- Enseña el flujo al equipo de sala y de barra: botón «Fidelización», escanear o escribir el teléfono y aceptar.
Si tienes dudas sobre tu versión de Ágora o sobre cómo encajar el programa en tus locales, cuéntanoslo al pedir la demo y revisaremos tu caso.
Solicita una demo de la integración con Ágora
Consejos para que tu equipo lo use en cada venta
- Pregunta siempre antes de cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta de puntos?». Convertirlo en rutina es la forma más sencilla de identificar más tickets.
- Coloca el QR de alta en la barra, en las mesas o en la carta para que los clientes nuevos se registren en segundos desde el móvil.
- Haz que la primera recompensa se consiga pronto. Un premio alcanzable en pocas visitas crea el hábito de enseñar la tarjeta.
- Compara cada semana las ventas identificadas en Comeback con el total de tickets de Ágora por local y turno, y refuerza la formación donde la diferencia sea mayor.
- Aprovecha el ticket impreso: el mensaje con los puntos ganados le recuerda al cliente, sin coste, el valor de volver.
Qué revisar al elegir un programa de fidelización para Ágora
Hay varias soluciones de fidelización que se conectan con Ágora. Antes de decidir, comprueba que la que elijas cumple estos puntos:
- La identificación y el canje se hacen desde el propio Ágora, sin una segunda pantalla.
- El cliente usa una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar una app.
- Admite distintas mecánicas: puntos, sellos, cashback, cupones, tarjetas regalo y promociones por local.
- Sincroniza devoluciones y no duplica puntos si un ticket se reenvía.
- Recibe productos y familias para segmentar clientes y medir campañas.
- Incluye CRM, campañas, automatizaciones y reseñas en la misma herramienta.
- Tiene un precio claro por local y soporte para la puesta en marcha.
Comeback cumple todos estos puntos, y puedes comprobarlo con 21 días de prueba gratis.
Consulta los precios de Comeback
Preguntas frecuentes
¿Comeback funciona con Ágora TPV?
Sí. Comeback se integra con la función de fidelización de Ágora TPV: el empleado identifica al cliente desde el botón «Fidelización», ve su saldo y sus recompensas, aplica descuentos en el ticket y, al cobrar, la venta llega a Comeback para sumar puntos, sellos o cashback.
¿El cliente necesita descargar una app?
No. El cliente guarda su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet y la enseña al pagar. Si no lleva el móvil, basta con que diga su teléfono.
¿Hay que sumar los puntos a mano?
No. Los puntos, sellos o cashback se calculan automáticamente cuando se cobra el ticket en Ágora, según las reglas que hayas configurado en Comeback.
¿Qué pasa si hago una devolución en Ágora?
Comeback recibe la devolución, resta los puntos que había generado esa compra y, si en ese ticket se canjeó una recompensa, se la devuelve al cliente.
¿Se pueden usar tarjetas regalo desde Ágora?
Sí. Al escanear el código de una tarjeta regalo de Comeback desde el botón «Fidelización», Ágora muestra su saldo disponible y el importe usado se descuenta de la tarjeta al cobrar.
¿Funciona si tengo varios locales con Ágora?
Sí. Cada local se conecta por separado, puedes limitar promociones a determinados establecimientos y comparar resultados por local, mientras el cliente mantiene una única tarjeta y un único saldo.
¿Cuánto cuesta la integración con Ágora?
Las integraciones con TPV están incluidas en la suscripción de Comeback, que cuesta 29,99 € + IVA al mes por local e incluye 21 días de prueba gratis. Consulta con tu distribuidor de Ágora si tu licencia necesita algún módulo adicional.